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Fristgerechte Kündigung der Police / Kundendienst reagiert nicht
Reklamation
Am 11.04. habe ich via Chat um Antwort gebeten und nie erhalten.
Am 14.04 habe ich zweimal per Email meinen Vertrag fristgerecht auf das Ende der Laufzeit gekündigt und eine Bestätigung erbeten. Keine Reaktion! Beim abgemachten Rückruf heute hat die Mitarbeiterin nach der Begrüssung einfach aufgehängt, ohne dass ich mein Anliegen vorbringen konnte.
Hände weg von Smile!
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
smile.direct assurances 17.04.2025
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Service von Smile schlechte Erfahrung gemacht haben. Können Sie uns bitte das Kündigungsmail an [email protected] leiten. Wir werden die Situation gerne für Sie mit Smile klären. Vielen Dank und freundliche Grüsse, Hansjörg Ryser, Leiter Schlichtungsstelle Helvetia/Smile