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Mieser Service von Planzer Transport
Reklamation
Schon immer erhielt ich bei einer vorgesehenen Lieferung über Planzer Transport eine email mit einem Liefertermin zwischen z.B. 09.00 und 14.00 Uhr. Das heisst also, ich muss mindestens den halben Tag zu Hause warten, bis dann evtl. geliefert wird.
Aktuell war es so, dass ich gestern ausser Hause war und bei der Rückkehr standen 7 Kartons im Hauseingang - dies aber nur, weil eine andere Person (welche ihren Sohn im Hause besuchte) bei der Lieferung anwesend war. Eine Lieferavisierung erhielt ich nie. Heute rief ich Planzer telefonisch an und man teilte mir mit, dass sie gestern keine emails versenden konnten. Auf meine Reaktion, dass ich ja eine Avisierung mindestens einen Tag vorher erhalten sollte ging die Dame nicht ein und wiederholte - obwohl ich ihr sagte, dass ich eine Avisierung spätestens am Montag erwartet hätte - sie hätten gestern (also Dienstag) keine emails versenden konnten.
Mich interessiert, ob Planzer noch mehr solche negativen Bewertungen aufweist und wünsche von Planzer eine Erklärung über ihr Vorgehen
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Planzer Transport AG 16.04.2025
Lieber Herr Graf
Es tut uns sehr leid, dass Sie nie eine Lieferavisierung erhalten haben. Um Ihren Fall abzuklären, wären wir Ihnen sehr dankbar, wenn Sie uns Ihre Sendungsinformationen an [email protected] senden würden.
Herzlichen Dank und beste Grüsse
Team Planzer
Urs Graf 17.04.2025
In Ihrer Antwort auf www.reklamation.ch geben Sie an, dass ich Ihnen zur Abklärung des Falles die Sendungsinformationen an [email protected] senden soll.
WIE SOLL ICH IHNEN SENDUNGSINFORMATIONEN ZUSTELLEN, WENN ICH GAR KEINE ERHALTEN HABE????
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Planzer Transport AG 17.04.2025
Sie könnten uns hilfreiche Informationen wie Ihre Adresse, Bestelldatum und in welchem Shop Sie bestellt haben, damit wir die Sendung in unserem System ausfindig machen können.
Urs Graf 17.04.2025
Zu Ihrer Information: Es waren insgesamt 10 Kartons.
Die restlichen Angaben sende ich Ihnen heute noch an die von Ihnen genannte email-Adresse.
Die Reklamation lasses ich noch als unerledigt offen bis ich eine zufriedenstellende Antwort von Ihnen erhalten habe.
Ihre Erwartungen
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