Stornierung einer ungerechtfertigt erhobenen Rechnung wird verzögert

1. Ich hatte mehrmals mit dem technischen Support Kontakt, da der mobile Datenempfang an meinem Wohnort extrem schlecht ist. Daher wollte ich vor dem Ablauf der Mindestvertragsdauer das Abo künden. Der Mitarbeiter sagte mir, er hätte im System die Info hinterlegt, dass ich ohne Kostenfolge vorzeitig kündigen könne.

2. Während dem Kündigungsgespräch erwähnte der Mitarbeiter keine zusätzlichen Kosten.

3. Am selben Tag erhielt ich ein Bestätigungsmail der Kündigung worin stand, ich müsse 514.80 CHF zusätzlich zahlen. Ich rief sofort an und der Mitarbeiter sagte mir, man müsse das Gespräch abhören und Sunrise werde sich innerhalb von 72 Stunden bei mir melden.

4. Als sich nach mehreren Wochen immer noch niemand gemeldet hat und weder der Mitarbeiter im Shop noch ich selber im Portal eine offene Rechnung sehen konnten, ging ich davon aus, dass die Rechnung storniert worden sei. Doch das war nicht der Fall.

5. Fast 3 Monate später erschien die Rechnung in meinem e-bill Portal. Ich rief wieder an. Man sagte mir, es hätte sich noch niemand mit dem Fall beschäftigt. Der Mitarbeiter werde aber jetzt während des Gespräches mit zwei Vorgesetzten Kontakt aufnehmen und die Rechnung stornieren. Am Ende des Gespräch bestätigte der Mitarbeiter, dass ich in wenigen Tagen per e-mail die Stornierungsbestätigung erhalten werde.

6. Als ich nach weiteren 2 Wochen immer noch keine Bestätigung erhalten habe, rief ich wieder an. Die Mitarbeiterin sagte mir, die Stornierung sei immer noch in Bearbeitung. Sie werde das vorantreiben und mich in einer Stunde wieder anrufen.

7. Nach einer Stunde und 20 Minuten läutet mein Telefon für 2 Sekunden so dass ich unmöglich Gelegenheit hatte, den Anruf anzunehmen. Danach nichts mehr.

Bis heute, 3 1/2 Monate nach der Kündigung, und 3 Anrufen beim "Kundensupport", habe ich immer noch keine Bestätigung, dass die Rechnung storniert worden sei.

• Andere Stornierungsbestätigung der Rechnung