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Die Post - Zustellgenehmigung
Reklamation
Zürich, 10. April 2025
Ich habe eine Sendung angekündigt erhalten. Die Sendungsnummer ist: 99.60.156027.00000542.
Die Nachricht besagte u.A. «Voraussichtliche Zustellung Freitag, 11. April 2025 Gegen Unterschrift
oder Zustellgenehmigung»
Ich habe eine Ewigkeit versucht diese Zustellgenehmigung via Applikation herbeizuführen. Vergeblich - das Ganze drehte sich erbarmungslos im Kreis - ich bin immer wieder am Ausgangspunkt anngekommen.
Gemäss Beilage «Weitere Informationen / Häufige Fragen» kann ich eine Z. bis um Mitternacht vor der Zustellung erteilen.
Gemäss Beilage «Empfang einer Sendung bestimmen» sehe ich dann - und zwar rein zufällig - nach dem Anklicken von «nicht möglich?», dass «je nach Stand des Verarbeitungsprozesses"..."oder aufgrund von Vorgaben des Versenders kann die Zustellgenehmigung nicht angeboten werden». Das ist natürlich eine absolut kundenfeindliche und unsinnige Benutzerführung. Ich war im oben beschriebenen «Teufelskreis» gefangen und fand keinen Ausweg, bis mir der Zufall in der beschriebenen Art und Weise die Erklärung lieferte.
Wieso zeigen Sie ihrem Kunden nicht bereits (siehe Beilage «Absender im Inland") auf dem dortigen Screen an, dass eine Zustellgenehmigung nicht möglich ist?
Das Contact Center konnte (wollte?) mir nicht weiterhelfen.
Versand des Kontakt-Formulars:
Ich habe das Ganze via K. weitergeben wollen und hierzu vier ScreenShots erstellt.
Beim Drücken der Schaltfläche "Senden" erhielt ich die Fehlermeldung:
"HTTP 403 - Forbidden" sowie "Der Zugriff auf das angeforderte Verzeichnis oder Objekt ist nicht erlaubt". Das ist natürlich eine Botschaft für "techies", aber sicher nicht für einen Endbenutzer. Was hat sich Ihre IT dabei gedacht? Und vor allem: was soll der Benutzer jetzt machen?
Upload:
wenn ich Dokumente 4ff hochladen will - wie gehe ich da vor? Ist die Anzahl der Uploads
tatsächlich auf (willkürliche) drei beschränkt?
PS:
Erneuter Versuch vom 11.4.2025 morgens
Der Versand-Versuch scheitert erneut mit der obigen Fehlermeldung. Die Post bietet keine Alternative in der Form einer "klassischen" E-Mail Adresse mehr an - d.h. warten, warten, warten bis dann irgenwann der Fehler behoben wird... Auch keine gute Lösung: für solche Situationen sollte es eine Alternative geben.
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Erklärung
Antwort
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 11.04.2025
Sehr geehrter Herr Sigrist
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit sehr gut und bedauern, dass Sie aus technischen Gründen keine Zustellgenehmigung erteilen konnten.
Gerne möchten wir Ihrem Anliegen nachgehen. Damit wir eine Abklärung für Sie starten können, bitten wir Sie uns Ihre Personalien mitzuteilen. Selbstverständlich dürfen Sie uns diese auch per Chat zukommen lassen.
https://www.post.ch/de/hilfe-und-kontakt
Es freut uns, wenn Sie uns bei weiteren Anliegen kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Contact Center Post CH AG
René Siegrist 11.04.2025
Nach den verschiedenen Problemen mit dem Upload der Dokumente (dies fällt in die Veranwortung von Reklamation.ch) habe ich Post-seitig nun eine E-Mail Adresse zugestellt erhalten, welch es mir erlaubt,
den ganzen Vorgang (inklusive die vier für das Verständnis des Gesamt-Zusammenhanges notwendigen Uploads) zu dokumentierten. Dieses Mail ist per heute abend (11.4.2025/ ca. 19 Uhr) an die Post gesandt worden. Weiteres ergibt sich aus der Reaktion der Post.
den -Pakkumente