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Inderdiscount löscht die Daten bei Reparatur des Notebook-Displays
Reklamation
Am 12.2. musste ich meinen bei microspot/interdiscount gekauftes Notebook zur Reparatur abgeben, da das Display dunkel blieb und kein Arbeiten mehr möglich war. Das Notebook wurde als Reparaturauftrag 0009563703 von der Interdiscount Filiale Jegenstorf eingeschickt. Ende März bekam ich das Notebook wieder. Das Display war wieder funktionsfähig, aber dafür waren meine Daten weg. Laut Reparaturbericht wurde das Display repariert und Teile getauscht, von defekter Festplatte war nichts zu lesen und die war auch nicht kaputt. Als ich die Filiale in Jegenstorf fragte was das soll, bekam ich nach 14 Tagen eine Mail mit der Bemerkung, dass die Festplatte zu meiner Sicherheit gelöscht wurde. Auf der Festplatte waren Arbeiten von mir und Software mit einem Wert im 6stelligen Bereich. Ich konnte leider die aktuellsten Daten nicht sichern, weil das nicht machtbar war, wenn man kein Display hat. Das habe ich auch demjenigen in der Filiale Jegenstorf erklärt, der den Reparaturauftrag angenommen hat. Ich möchte meine Daten zurück, diese sind für mich sehr wichtig. Scheinbar wurde die Festplatte getauscht , die eingebaute Festplatte hat nicht mehr die Kennung wie die vor der Reparatur, Selbst mein Lizenzschlüssel für Windows ist weg. Nach dem ich noch mal in Jegenstorf angerufen habe wurde mir gesagt, dass man den Kundendienst informiert. Das ist nun schon mehr als 2 Wochen her, bisher hat sich Interdiscount nicht bei mir gemeldet. Das ist eine sehr schwache Leistung und kein Service.
Ihre Erwartungen
- Andere Rückgabe meiner Festplatte
Antwort
Interdiscount 11.04.2025
Guten Tag
Danke für Ihre Nachricht hier auf Reklamation.ch
Wir bedauern sehr, dass es im Rahmen der Reparatur Ihres Notebooks zu einem Datenverlust gekommen ist und verstehen, dass dies für Sie mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden ist.
Bitte beachten Sie jedoch, dass die Sicherung von Daten grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden liegt. Auch wenn wir nachvollziehen können, dass eine Sicherung aufgrund des defekten Displays erschwert war, sind wir als Reparaturdienstleister nicht für die Datensicherung vor oder während eines Serviceeinsatzes verantwortlich. Dies ist auch Bestandteil unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Datenverluste können insbesondere dann auftreten, wenn Komponenten wie Festplatten oder Mainboards im Zuge einer Reparatur zurückgesetzt, getauscht oder aus Sicherheitsgründen formatiert werden. Eine vorherige Absicherung durch den Kunden ist daher in jedem Fall unerlässlich. Eine Haftung für verlorene Daten sowie entsprechende Folgeschäden ist daher ausgeschlossen.
Wir verstehen Ihre Enttäuschung über die ausbleibende Rückmeldung seitens des Kundendienstes. Gerne leiten wir Ihre Rückmeldung intern weiter und bitten die zuständige Stelle, sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung zu setzen.
Freundliche Grüsse
Team Interdiscount