Übernahme Garantie durch Swisscom

Am 28. Oktober 2023 habe ich meiner Tochter ein iPhone 15 Pro gekauft. Seit Januar 2025 stürzt das iPhone plötzlich ab, danach funktioniert es wieder normal. Dieser Effekt wiederholt sich in unregelmässigen Abständen. Zudem erkennt das iPhone zeitweise den eigenen Akku nicht richtig und zeigt den Ladestand nicht an. Der Fehler variiert und wird immer schlimmer. Am 11. März 2025 brachte ich das Gerät in den Apple Store am Rennweg. Die Diagnose lautete: Akku defekt. Man bot mir an, den Akku innerhalb von 3 Stunden auszutauschen. Kosten ca. CHF 90. Ich habe den Auftrag erteilt. Um 17 Uhr wollte ich das Gerät abholen. Dann teilte mir Apple mit, dass sie die Reparatur nicht durchführen, weil der Akku nicht original sei, was mich sehr verwunderte. Wir haben das Gerät nie geöffnet und es war auch nie in Reparatur. Das Gerät wurde bei Swisscom gekauft und der Akku ist nicht original? Also ging ich mit dem Garantieschein zu Swisscom, wo ich das Gerät gekauft hatte. Das Gerät wurde eingeschickt und ich erhielt eine Offerte von über CHF 800, d.h. Swisscom übernimmt keine Garantie für den Schaden. Als Begründung wurde angegeben, dass das Gerät durch unbefugten Fremdeingriff manipuliert wurde. Die einzige Stelle, die das Gerät geöffnet hat, ist Apple am 11. März, was sie schriftlich bestätigen. Wie kann ich vorgehen, dass Swisscom und Apple die zugesicherte Garantie übernehmen?

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