Plainte concernant l’accueil et le comportement inapproprié d’une employée

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de vous faire part d’une situation désagréable survenue lors de ma visite dans votre station-service Landi Marly. Le mercredi 02 avril 2025 à 14h20 je me suis rendu sur place dans le but de retourner une carte de service appartenant à ma compagne, qui a récemment cessé son emploi au sein de votre établissement.

J’ai présenté cette carte a une employée agréable en expliquant la situation. Au lieu de recevoir un accueil courtois et professionnel, j’ai été confronté à une attitude hostile de la part d’une gérante qui s’est impliqué dans la conversation immédiatement et sans retenue, son badge indiquait « * ». Celle-ci m’a parlé de manière agressive, m’a reproché l’existence d’une seconde carte dont je n’avais aucune connaissance et m’a tenu des propos déplacés, insinuant que je devrais être au courant des actions de ma compagne comme si cela relevait de ma responsabilité. Cela devant moi et l’employée qui n’y était pour rien non plus mais qui pourra témoigner.

Je tiens à souligner que mon intention était uniquement de rendre service dans une démarche respectueuse. Je n’ai aucun lien avec d’éventuels conflits internes liés au licenciement de ma compagne, et je refuse d’être impliqué dans une situation qui ne me concerne pas. Je vous remercie également de ne pas m’impliquer dans ce contexte.

Par ailleurs, la gérante a supposé à tort que ma compagne était mon épouse et que, par conséquent, je devrais connaître et suivre ses décisions. Je tiens à préciser que nous ne sommes pas mariés et que notre relation relève de la vie privée, un domaine qui ne devrait en aucun cas influencer le traitement qui m’est réservé.

De plus, la gérante m’a injustement accusé d’avoir voulu conserver la carte pour l’utiliser ailleurs, insinuant un comportement malhonnête de ma part. Ces accusations infondées ont été particulièrement choquantes et déplacées, d’autant plus que ma démarche était entièrement transparente et effectuée dans un esprit de service. Une telle présomption de mauvaise foi est inacceptable, et ne reflète ni le professionnalisme ni les valeurs que Landi Suisse défend.

Cette interaction a été perturbante dans la mesure où, venant accomplir un geste simple et bienveillant, je ne m’attendais pas à être reçu de manière agressive. Ce comportement a généré chez moi un malaise et une incompréhension, car il est toujours désagréable d’être confronté à de l’hostilité dans une situation qui devrait rester neutre et professionnelle.

En tant que citoyen suisse, je suis attaché aux valeurs fondamentales de Landi Suisse, notamment le respect, la proximité, l’engagement et la transparence. Ces principes sont essentiels dans les relations professionnelles et commerciales. Je crois fermement que chaque client et chaque intervenant doit être accueilli avec respect et professionnalisme, conformément à ces valeurs.

Bien que cette situation puisse justifier des démarches juridiques, je privilégie pour l’instant un dialogue constructif et une résolution interne. Je vous demande donc d’examiner cette situation et de prendre les mesures nécessaires afin que ce type d’attitude ne se reproduise pas à l’avenir. J’attends de votre part un retour concernant les actions envisagées pour améliorer l’accueil et le respect des clients et tiers au sein de votre établissement.

Je tiens à préciser les bases légales pour pas que vous confondiez ma bienveillance avec de l’ignorance :

• Respect de la personnalité (Article 28 du Code civil suisse) Toute personne a droit au respect de sa personnalité, ce qui inclut la protection contre les atteintes injustifiées à son honneur et à sa réputation. Un comportement agressif ou des accusations infondées peuvent être considérés comme une violation de ce droit.


• Interdiction des injures et de la diffamation (Article 177 du Code pénal suisse) Les propos offensants ou accusateurs sans fondement peuvent être qualifiés d’injures ou de diffamation, ce qui est répréhensible par la loi.


• Protection contre les comportements abusifs en milieu professionnel Bien que la loi ne réglemente pas directement l’accueil des clients, les entreprises sont tenues de respecter des normes de courtoisie et de professionnalisme. Un comportement hostile ou des accusations injustifiées peuvent être signalés à la direction ou à une autorité compétente.


• Droit à la non-discrimination (Article 8 de la Constitution fédérale) Toute personne doit être traitée avec égalité et respect, indépendamment de sa situation personnelle ou de ses relations privées.

Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

• Entschuldigung
• Erklärung