factures Swisscom injustifiées

L'origine des problèmes est l'installation de la fibre optique. Lorsque Swisscom m'a signalé que la fibre optique était activée, j'ai installé le nouveau modem mais ça ne fonctionnait pas. Swisscom m'a envoyé un dépanneur Cablex qui a dû changer un connecteur défectueux.
Les frais du dépanneur m'ont été facturés, ce que j'ai contesté avec un premier téléphone. Cablex m'a téléphoné pour s'excuser et me confirmer que ce n'était pas à moi de payer le dépannage.
Swisscom était sensé me faire une nouvelle facture que je n'ai jamais reçue. Par contre j'ai reçu un rappel pour la facture qu'on m'avait dit de ne pas payer.
J'ai retéléphoné à Swisscom qui m'a dit de payer quand même la facture et que chaque mois on me décompterait une partie des frais de dépannage. Et, pour me dédommager des soucis causés, l'employé m'a dit qu'il faisait un geste commercial en ma faveur et m'offrait l'abonnement de blue TV. Je lui ai dit que ça ne m'intéressait pas et qu'il ne fallait pas m'envoyer un appareil en plus que je n'allais pas utiliser. Il a insisté en me disant que de toutes façons je n'aurais rien à payer.
Aujourd'hui je reçois ma nouvelle facture où on m'a rajouté le prix de l'abonnement blueTV et l'appareil qui va avec !!
A ce jour j'ai déjà fait 4 téléphones avec Swisscom. Forcément, chaque fois je tombe sur quelqu'un d'autre et je dois tout réexpliquer et en plus chaque téléphone ne fait qu'empirer les choses. Je n'ose du coup plus les rappeler mais ils me rendent dingue.

• Rückerstattung CHF 297.05.-
• Andere annulation de l'abonnement TV et reprise de leur appareil