Transport de manchine C-PAP

Pour déplacement professionnel d'urgence, j'ai dû me rendre à Londres depuis Zurich.

J'étais équipée de ma machine C-PAP depuis 3 jours. Je me suis rapidement renseignée auprès de mon médecin, si des dispositions particulières devaient être prises pour voyager en avion. Il m'a donné un papier pour la douane en me précisant qu'il avait l'habitude, vue le nombre de machine en circulation. Je me suis rendue sur le site internet de SWISS et j'ai trouvé des informations concernant l'utilisation de la machine durant le vol, ce qui ne me concernait pas.

Arrivée à l'aéroport pour l'enregistrement, ma machine n'était pas acceptée en cabine (ni en soute) car je n'avais pas reçu d'autorisation de la part du médecin de la compagnie SWISS, le papier que mon médecin m'avait donné ne suffisant pas aux yeux de l'employé au guichet d'enregistrement. J'ai bien précisé que je n'allais pas l'utiliser durant le vol et les informations trouvées sur le site internet de la compagnie ne font uniquement mention de l'utilisation en vol, de la machine. De plus, en voyageant en classe ECO, il n'y a pas l'alimentation électrique nécessaire au fonctionnement de l'appareil. Je n'étais donc pas concernée par la réglementation demandé d'avoir une autorisation spécial pour le transport de ma machine.

J'ai dû laisser ma machine C-PAP en consigne à l'aéroport, à mes frais, sinon je ne pouvais pas embarquer, mettant ainsi ma santé en danger.

Un prochain vol (et probablement le dernier avec cette compagnie) est prévu en juin. Après un échange de mails infructueux avec le service-client de la compagnie, je suis dans l'inconnue la plus total concernant ma machine C-PAP.

J'ai rempli une demande auprès de med.swiss.com (comme le service client me la demandé), où après plusieurs échanges d'informations, j'ai eu comme réponse que pour le transport de la machine C-PAP (sans en faire usage), je n'ai pas besoin d'une autorisation complémentaire que le papier pour la douane qui m'a été fourni.

A l'heure actuelle, le service-client me maintien que je dois avoir un certificat médical et le service médical de la compagnie m'informe que je n'ai pas besoin de certificat de leur part.

Je ne sais pas si je vais pouvoir faire mon voyage prévu à cause du brouillard stagnant au dessus de l'administration de SWISS. Je suis perplexe également de la remise en question du secret médical des clients de la compagnie.

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