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Täuschung
Reklamation
Guten Tag
Am 8.2.24 wurde ich vom Kundenberater K.M besucht um den bestehenden Vertrag zu verlängern. Ich betonte von Anfang an, dass der Maximalbetrag für den Vertrag die Summe aus dem bisherigen Vertrag nicht übersteigen dürfe. Herr M. zeigte mir auf dem Papier die verschiedenen Positionen und rechnete einen Gesamtbetrag aus. Danach bat er mich, den Vertrag auf dem Tablet zu unterschreiben. Auf dem Tablet wurde lediglich der soeben besprochene Gesamtbetrag angezeigt, worauf ich unterschrieb.
Nun sind die Rechnungen eingetroffen und nach Login im Kundenbereich sehe ich in meinen Verträgen, dass noch 3 weitere Positionen zum Vertrag hinzugefügt wurden, so dass der Betrag nun das x-Fache übersteigt von dem, was wir vorher auf dem Papier festgehalten haben. ich bitte darum, dass dieses zusätzlichen Vertragspositionen (4/5 gemäss den beiliegenden Verträgen) storniert werden.
Ihre Erwartungen
- Andere Umwandlung Vertragsinhalt
Antwort
localsearch.ch 08.04.2025
Guten Tag
besten Dank für Ihre Nachricht.
Das von Ihnen geschilderte Anliegen nehmen wir sehr ernst und werden dies sorgfältig abklären. Dazu haben wir bereits den zuständigen Regionalleiter informiert.
Für eine präzise Abklärung und Stellungnahme bitten wir Sie noch um etwas Geduld.
Unsere abschliessende Rückmeldung werden wir Ihnen im Anschluss an die erfolgte Abklärung zukommen lassen.
Für Ihr Verständnis und Ihre Geduld danken wir und wünschen Ihnen noch einen angenehmen Tag.
Freundliche Grüsse
Ihr Local Search Team