Umgang mit Systemfehlern

Guten Tag, 

wir haben bei einem Bungalow festgestellt, das dieses zwar 3 Schlafzimmer an je 2 Betten hat, aber max. mit 2 Personen gebucht werden. Auf Anfrage hin, ob dies ein Fehler im System sei oder wir allenfalls etwas falsch machen, kam keine richtige Hilfereiche Antwort. Die Antwort war, buchen sie zuerst, und dann können wir Ihnen mit der Buchungsnummer helfen. Ich soll ein Objekt mit 2 Personen buchen, obwohl wir zu viert verreisen möchten, dass keine Kostenlose Stornierung hat, auf eine Individualität hin, ob evtl. im Nachgang noch 2 Kinder hinzugebucht werden können. Wenn dies nicht geht, bleibt der Kunde auf den Kosten sitzen und hat ein Bungalow  6-plätziges Bungalow, dass nur mit 2 Personen gebucht ist. 

Hier wird mehr Dienstleistungsorientiertheit, wie auch Kundenfreundlichkeit erwartet. Das dies so keinen Sinn macht, 6 Betten und nur 2 Personen buchen, ist ja ersichtlich. Zudem auch noch vom Kunden zu verlangen, dass dieser auf sein Risiko einfach mal buchen soll, ohne gewährleistung, dass die Kinder hinzugefügt werden können, kann definitiv nicht im Sinne der Firmenkultur sein. 

• Entschuldigung
• Andere Unterstützung/Anpassung im System