Beschwerde bezüglich Kontrolle im Zug S 35 und ungerechtfertigter Busse

ch bin geschockt, enttäuscht und stinksauer über die SBB.

Gestern Nachmittag wurde ich auf dem nach Hause von 2 Herren im Zug S 35 kontrolliert. Da ich gewusst habe, dass ich ja das Easy Ride auf dem Bahnsteig mitten in der Stadt Winterthur aktiviert habe, stellte dies gar kein Problem dar. Nur leider drehte das SBB APP auf dem Easy Ride hellgrau und leuchtete nicht grau. Auch das Ein- und Ausschalten, dass mir der Kontrolleur als Lösung mitgeteilt hat, half zu keinem Nutzen. Ich wurde dann von den beiden Herren richtiggehend bedrängt, angegangen und beleidigt. Sie standen so richtig gross und herablassend im gleichen 4er Abteil wie ich sass. Dass das Problem technischer Natur ist, war ersichtlich, da ich einige Stunden vorher in die Gegenrichtung gefahren bin und dort die Strecke mit Easy Ride reibungslos funktioniert hatte. Ich hatte langsam Angst und ich wurde angefaucht hier sofort auf dem Display zu unterschreiben. Was ich hier zu unterzeichnen hätte, wurde mir nicht erklärt, sondern im Gegenzug wurde ich richtig gehend in die Ecke gedrängt. Ich war dann so eingeschüchtert und ängstlich, dass ich die nächste Station ausgestiegen bin und mich abholen liess.
Ich habe dann sofort den Chat von Euch kontaktiert, nach einige Fragen, ob es evtl. am Empfang am Handy liege, wie die Standortermittlung eingestellt sei und wann dies das letzte Funktioniert hätte, hat mir dann die Dame eingestanden, dass das Problem mit Easy Ride bekannt sei und die Mitarbeiter angeblich dementsprechend geschult seien. Ich müsse das APP deinstallieren und frisch installieren, dann sollte es wieder funktionieren. Es hat dann nach der Neuinstallation nicht mehr gedreht, was schon mal gut war. Mir hat die Dame dann auch versichert, dass ich nach dem Chat, den ganze Chatverlauf als Download nach dem Beenden zur Verfügung steht und ich diesen anhängen kann. Leider existiert diese Funktion nicht.

Nun habe ich aber noch so einen Bussen Zettel, der definitiv nicht gerechtfertigt ist, da mir kein Anwendungsfehler vorgeworfen werden kann und auch kein absichtliches Fahren ohne gültigen Führerschein! Daher erwarte ich, dass dieser Bussenzettel storniert wird und die Technik der APP kontrolliert wird. Es kann nicht sein, dass ihr mit einer Funktion im APP Werbung macht, dass das Fahren so vereinfacht werden soll und demzufolge, bei einem technischen Holperstein die Kunden so angegangen werden.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass das Verhalten des Personals inakzeptabel war. Bedrängung und Beleidigungen sind nicht hinnehmbar. Ich überlege ernsthaft, dieses Verhalten zu melden, da ich der Meinung bin, dass ein respektvoller Umgang mit allen Fahrgästen unerlässlich ist. ( Als Beweis, waren einige Personen im gleichen Abteil).

Mir ist bewusst, dass dieser Job, nicht immer der einfachste ist, aber gegenüber einer "schwächeren" Person darf ein solche Verhalten nicht ausgeübt werden. Wie auch eine Busse auszustellen, da die Anschuldigung, dass bewusst schwarz gefahren wurde, belegbar nicht stimmt, geht nicht.

Ich wünsche mir eine zeitnahe vollumfängliche Rückmeldung und keine Abschiebung auf irgendwelche anderen Abteilungen.

Freundliche Grüsse

• Rückerstattung CHF 100.-
• Entschuldigung