Pas d'accès internet

Madame, Monsieur,

Cela fait maintenant plusieurs mois que nous vous avons contacté car à la suite d'un changement d'abonnement chez vous, vous nous avez fourni sans nous prévenir un nouveau modem connecté par la 5G sans avoir préalablement pris le soin de voir si notre région était couverte par la 5G ou pas !

A réception, nous avons installé le nouveau modem en lieu et place du vdsl avec qui nous avions une connection acceptable et qui fonctionnait. Très vite nous avons été confronté au problème de connexion... surtout par mauvais temps... pas d'internet ou tout le temps avec des coupures. Nous avons suivi toutes les démarches que vous nous avez demandé mais rien n'a amélioré la situation. Nous avons demandé de repasser avec un modem vdsl mais vous nous avez dit que cela était impossible chez nous ! Sans encore une fois prendre en compte notre situation puisque nous étions en vdsl chez vous juste avec un autre abonnement !!!!! Et voilà, le début du cauchemar... des heures au téléphone ballotés de service en service avec chaque fois la nécessité de réexpliquer entièrement le cas... pleins de collaborateurs qui promettent monts et merveilles mais aucune action concrète à la clé... pourtant on nous a promis plein de choses... un modem vdsl en gardant l'abonnement au même prix.... puis finalement cela n'est plus possible car on a un trop bon prix alors on doit payer plus cher pour un abonnement moins bons... nous sommes en mars le souci n'est pas résolu. Sunrise nous annonce qu'ils ont bloqué notre ligne vdsl, on leur demande de la débloquer pour passer chez un nouvel opérateur car finalement ils nous offrent trois possibilités : 1) garder la 5G (n'avez-vous pas compris qu'il n'y a pas de 5G chez nous ? 2) Prendre un nouvel abonnement moins bien que celui qu'on a mais plus cher car on avait un super prix mais ils ne veulent pas le maintenir alors que l'erreur est la leur... 3) résilier immédiatement. On veut résilier avec compensation pour les mois sans réseau et les environs 5h de téléphone ainsi que le déblocage de notre ligne vdsl... mais non, ils ne peuvent pas nous rembourser les mois sans réseau et ni débloquer la ligne vdsl ! C'est la faute à swisscom selon leur dire !!!!

Comment est-ce possible d'avoir un service à la clientèle si incompétent ? avec justes des collaborateurs qui promettent la résolution du cas mais rien en réalité... puis dans nos mails aucune réponse à nos questions.... mais par contre facturer 350.- de résilitation alors qu'il n'y a pas eu de résiliation ça ils savent faire... Comment est-il possible de refuser à un client d'avoir le même contrat avec un modem qui fonctionne ou de proposer un autre abonnement moins bien pour plus cher, sous prétexte qu'on a actuellement un prix trop bon marché (signé en décembre 2024 !!!!!!!)

C'est scandaleux.. Maintenant nous aimerions que notre ligne vdsl soit débloquée par vos soins ou que vous nous fournissiez un modem vdsl aux conditions de notre contrat actuel ainsi que vous supprimiez les factures des mois sans réseau malgré des heures de téléphones avec vos services pour résoudre le cas

• Rückerstattung CHF 140.-
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