Impossible de transférer le forfait HP Instant Ink existant

Voilà une semaine qu'avec mon ami nous essayons de transférer son forfait HP Instant Ink existant sur la nouvelle imprimante, sans succès. 

J'ai téléphoné le 4 mars au numéro de support 022 567 53 65. Nous avons effectué les procédures de réinitialisation de l'imprimante, du redémarrage du routeur ainsi que d'enregistrement depuis HP Smart. Ces manipulations avaient déjà été effectuées mais je les ai reproduites afin de valider le diagnostic avec l'agent du support. 

L'agent du support suspecte que le forfait ne peut pas être transféré car il n'est plus référencé chez HP Instant Ink (forfait gratuit). Cependant, le forfait est toujours actif et fonctionnel dans le compte HP Instant Ink. L'agent de support devait me rappeler le lendemain mais ne l'a jamais fait.

Par la suite, j'ai rappelé le support le mardi 11 mars en fin de journée, mais l'agent de support m'a indiqué que plus de contact technique n'était disponible après 17h00 et qu'un agent de support me rappellerai entre 9h00 et 10h00 le lendemain. Une personne du support m'a bien rappelé le lendemain mais en dehors de ce créneau.

N'étant pas joignable, j'ai rappelé le numéro de support peu après leur tentative d'appelle aux alentours de 10h30. Un agent de support m'a gentiment renseigné et demandé de refaire les mêmes manipulations que le mardi 4 mars. J'ai alors indiqué que j'avais déjà effectué un diagnostic avec un agent de support et que les manipulations n'avaient pas permis de résoudre le souci. L'agent m'a alors indiqué qu'une personne me rappellerai dans la journée. Comme personne ne me rappelait, vers 16h30, j'ai rappelé 3 fois le support car lors des 2 premières tentatives, la communication avec l'agent de support était interrompue.

Les personnes du support me demandent systématiquement de refaire les manipulations que j'ai déjà effectué lors de ma première prise de contact le mardi 4 mars mais je ne parviens jamais à avoir de solution à ce souci. L'impression que nous avons est que tout est fait pour devoir abandonner le forfait gratuit pour passer à un forfait payant.

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