Rabais sur abonnement non obtenu

Fin décembre 2024, mon ancien abonnement Up Connect M de Sunrise/UPC arrivait à échéance. Je payais mon abonnement CHF 30.60 au lieu de CHF 99.90, soit un rabais de 60% qui était clairement stipulé sur la facture.

Courant mi-novembre 2024, j'ai regardé sur mon compte MySunrise si des offres m'était proposées et je suis tombé sur une offre pour l'abonnement Up Home+ L à CHF 35.95 au lieu CHF 119.90, soit un rabais de 70% (+10% de rabais par rapport à mon ancien abonnement). 

Après mûre réflexion, faut bien dire que le rabais me paraissait un peu trop beau, j'ai pris quelques renseignements le jour d'avant auprès du service client de Sunrise et j'ai décidé de conclure cette abonnement que Sunrise m'a proposé et fait les démarches en ce sens depuis mon profil le 1er décembre 2024. Cette offre personnalisée n'était disponible uniquement via mon profil.

J'ai très rapidement reçu tout le matériel nécessaire pour cette upgrade et tout c'est passé sans problème, mais cela n'a pas duré. Janvier 2025, je reçois la 1ère facture et à ma grande surprise, il ne fait aucune mention du rabais et je dois payé CHF 120.- ce que je refuse.

A mon 1er téléphone au service client le 31 janvier 2025 et après plusieurs interlocuteurs, j'expose mon souci au dernier interlocuteur et après certaines vérifications me confirme effectivement que j'ai bien cliqué sur cette offre. D'ailleurs, il m'expose également certains cliques que j'ai effectués en me donnant la date et l'heure. Cette précision m'a un peu surpris sur le moment, mais paraissait bien correcte. Il m'a également dit qu'il devait regarder avec son responsable pour valider l'offre initialement conclue.

Ne voyant rien arriver, j'ai téléphoné à plusieurs reprises au service client, où j'ai constamment eu plusieurs interlocuteurs différents et à chaque fois, j'ai dû expliquer mon cas. J'ai toujours eu le droit à la même réponse que le dossier est en cours de traitement de validation.

Suite à mon téléphone du 20 février 2025 et après avoir vu mon dossier, mon interlocutrice m'a accordé un rabais de l'intégralité de mon abonnement pour le mois de mars 2025 pour s'excuser du fait que le dossier ne soit pas encore clôturer et le rabais accordé. Elle m'a également annoncé avoir mis mon dossier en 1ère priorité.

Toujours sans nouvelle, je téléphone le 6 mars 2025 et j'ai été plus que surpris qu'une nouvelle interlocutrice m'annonce qu'un tel rabais n'a jamais existé et que m'a demande ne sera jamais acceptée. Alors que pendant 2 ans, j'ai bien obtenu un rabais de 60% et que cela ne fait "que" 10% de rabais supplémentaire. A la suite de ce téléphone, j'ai eu la désagréable impression que l'on me prenait pour un menteur.
Etant client Sunrise/UPC depuis de longues années (plus de 10 ans), je ne trouve pas cette façon de faire très respectueuse envers les clients.

Nouvelle tentative ce jeudi 20 mars 2025. J'ai eu le droit au même discours habituel qu'elle va demander à ce que mon dossier soit traité en priorité. Je n'y crois plus trop et c'est pourquoi je me permets d'écrire sur ce site.

Je prie Sunrise, de rapidement accepter mon abonnement au prix de CHF 35.95 initialement convenu pour ma part.
D'annuler mes factures des mois de janvier et février 2025, dont le montant de l'abonnement est de CHF 119.90 et de les remplacer par celles au prix juste de CHF 35.95 + les communications. 

• Andere L'acceptation du rabais suite à la conclusion de mon abonnement