Acceptation de résiliation anticipée et sans frais

Bonjour,

J’espère que mon message vous trouvera en forme.

Tout d’abord, je désire mettre en avant l’excellent service qui m’a été proposé jusqu’à ce jour, notamment en agence.

Maintenant, et pouvant bénéficier depuis plusieurs mois d’une prestation salariale de mon employeur pour l’ensemble de mes abonnements (téléphonie, TV, internet) mais en connaissance de cause que mes délais de résiliation n’étaient pas atteints, j’ai volontairement renoncé à une demande anticipée et pris mon mal en patience.

Dernièrement, et à la suite de votre annonce relative à l’augmentation des tarifs de base de vos abonnements mensuels à compter du 1er mars 2025 (environs +1.8%), j’ai opéré les démarches de résiliation dans le but de transférer mes abonnements auprès de l’opérateur concerné, et ainsi bénéficier de cette opportunité financière et sociale, importante dans la conjoncture économique actuelle.

Après plusieurs contacts oraux avec vos opérateurs, force est de constater que vos violons n’étaient pas accordés. En effet, après une première prise de contact, les délais de résiliation m’ont été confirmé initialement pour une date toute prochaine. J’ai donc initié les démarches avec le nouvel opérateur. A réception des dates de portages, j’ai constaté que les dates qui m’avaient été communiquées ne tenaient pas la route. Après avoir rappelé, on m’a confirmé les nouvelles dates, en omettant certains frais à solder en lien avec le paiement par mensualités d’un appareil mobile.

J’ai finalement repris contact, en investissant à nouveau du temps et de l’énergie, en faisant le nécessaire pour demander le solde réel et définitif à payer en cas de départ anticipé, les portages et les résiliations aux dates finalement imposées.

Bien qu’en accord avec le fait de solder le paiement des appareils mobiles, vous comprendrez que ces aller-retours avec vos services, les mauvaises informations qui m’ont été transmises, les impossibilités de résilier à la suite de l’augmentation du tarif avec effet au 1er mars 2025, l’impossibilité de faire valoir mon droit de résiliation sous couvert de l’annulation de l’augmentation, les démarches déjà initiées en parallèle ainsi que le manque de compréhension face à cette situation exceptionnelle, me surprend et me déçoit, de la part d’un opérateur que j’ai encouragé et défendu ces dernières années.

Par la présente, tout en comprenant votre volonté de maintenir captif au maximum vos clients, je vous remercie de reprendre en compte ma situation isolée et d’accepter la résiliation sans frais initialement refusée des abonnements restants (2x Up Mobile L avec volonté de portage, accepté pour l’instant uniquement au 31.10.2025 et au 27.01.2026, ainsi qu’1x Up internet L et Up TV L Home avec une résiliation acceptée uniquement au 20.09.2025).

Au vu de la date du jour, et dans le but de ne pas vous prétériter, une date d’acceptation au 31 mars serait tout à fait acceptable.

En vous remerciant de votre compréhension et en espérant un retour constructif et bienveillant, je vous souhaite une excellente continuation dans vos activités respectives.

Avec mes remerciements et salutations.

G.H.

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