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Kein Liefertermin obwohl online wieder Verfügbar
Reklamation
Am 6. Februar habe ich auf Interdiscount.ch einen Staubsauger bestellt. Zum Zeitpunkt der Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt zwischen dem 10. und 14. Februar abholbereit sein würde.
Kurz darauf erhielt ich eine Bestätigung mit einem voraussichtlichen Liefertermin. Dieser wurde dann am angekündigten Tag um zwei Tage verschoben. Am neuen Termin wurde ich informiert, dass die Lieferung auf unbestimmte Zeit verzögert sei. Auf Nachfrage teilte mir der Kundenservice mit, dass es Lieferprobleme beim Hersteller gebe.
Soweit verständlich. Allerdings habe ich wenige Tage später festgestellt, dass das Produkt auf der Website wieder als verfügbar gelistet war. Daher habe ich den Kundenservice erneut kontaktiert und nach einem aktuellen Liefertermin gefragt. Drei Tage später erhielt ich jedoch dieselbe Standardantwort über Lieferprobleme – ohne neue Informationen.
Ich frage mich: Warum kann der Kundenservice keine klare Auskunft zu Lieferterminen oder zur tatsächlichen Verfügbarkeit geben? Und weshalb wird das Produkt als verfügbar angezeigt, wenn anscheinend keine Lieferung möglich ist?
Bitte um eine Erklärung und eine Lösung des Problems.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Interdiscount 25.02.2025
Guten Tag
Besten Dank für Ihre Nachricht hier auf Reklamation.ch
Wir bedauern, dass es bei der Lieferung Ihrer Bestellung eine Verzögerung gegeben hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Tatsächlich gab es für den bestellten Artikel immer wieder Lieferschwierigkeiten. Der Hersteller musste den Liefertermin mehrmals verschieben. Nun haben wir eine Lieferung erhalten und Ihre Bestellung wurde gestern versendet. Die Bestellung wird somit noch heute in der ausgewählten Filiale abholbereit sein.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüsse
Team Interdiscount