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Montage d'une porte, charnières adaptées
Reklamation
Depuis le 20 janvier j 'attends des explications de montage et la référence des produits à acheter pour pouvoir positionner une porte d'un meuble de cuisine avec la poignée vers le bas. En effet, lors de la planification de cette cuisine, la poignée était positionnée vers le haut et ceci pose des problèmes esthétiques. D'ailleurs ceci a été admis par IKEA.
IKEA ne répond pas à mes mails. Lorsque je les contacte par téléphone j'ai toujours la même réponse, "vous serez appelé d'ici deux jours au plus tard par un technicien".
Ihre Erwartungen
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Antwort
IKEA AG 24.02.2025
Bonjour, Monsieur,
Suite à un appel à votre femme étant le numéro de contact je vous contacte concernant le problème que vous décrivez, ceci ne peut malheureusement pas être résolu par notre service après vente, cela relève de la panification, le mieux pour obtenir les réponses désirées est de vous rendre en magasin afin d'effectuer les modifications sur votre planification originale ou de convenir d'un rendez vous en ligne grace au lien suivant : https://www.ikea.com/ch/fr/customer-service/services/planning-consultation/#8dfe0e60-b10a-11ed-87b9-1148225ded95
En espérant que cela réponde à vos questions,
Bien cordialement,
Votre équipe IKEA
Jean-Pierre Gagliardi 24.02.2025
Bonjour,
Votre réponse ne satisfait pas, en effet j'aimerai avoir un contact avec le service planification et ce dernier ne répond pas à mes mails. Je ne peux pas me déplacer à Lyssach car je devrai faire plus de 110 kilomètres.
Merci de transmettre ma demande au service compétant afin d'avoir une réponse écrite. Je leur ai envoyé un mail en date du 6 février avec des explications et des photos à l'appui. J'ai aussi envoyé deux mails à Monsieur V. K., Kitchen Installation Manager, qui ne m'a pas répondu non plus.
Merci de faire le nécessaire.
Salutations
Gagliardi Giampiero
Ihre Erwartungen
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IKEA AG 24.02.2025
Re bonjour,
Le lien fourni ci-dessus vous permet de planifier un rendez vous en visio, ou un conseiller pourra voir avec vous les modifications que vous pouvez effectuer pour vous éviter de vous déplacer au magasin, vous pourrez, après celui-ci échanger les elements que vous souhaitez le cas échéant conformément à notre politique de retour de 365 jours,
N'ayant pas planifié le montage avec notre partenaire, si cela est due à un problème relatif à celui-ci, cela ne relève malheureusement pas de notre responsabilité et nous ne disposons pas d'un service pouvant vous aider pour cela.
Nous regrettons de ne pas pouvoir mieux vous aider et vous souhaitant une bonne journée
Votre équipe IKEA