Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Lampe Led cassée
Reklamation
Bonjour,
Romande Energie est intervenu pour échanger les compteurs de notre bâtiment. Lors de cette intervention, notre lampe suspension LED ne fonctionne plus.
Un collaborateur de Romande Energie, m'a expliqué qu'il y a des surcharges de tensions lors de ces interventions et que les lampes LED ne les supportent pas toujours.
Cette lampe achetée en décembre 2013, nous a coûté 1'161,37 Euros et 213 fr de frais de douane. (Par erreur, j’ai annoncé 600fr à Romande Energie sans avoir vérifié la facture)
J’aimerais que Romande Energie participe aux frais de remplacement de cette lampe, car à aucun moment je n’ai été avertie qu’une surcharge de tension liée au changement de compteur pouvait abîmer ma lampe.
Meilleures salutations.
F.Tavazzi
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1446.40.-
Antwort
Romande Energie 04.03.2025
Madame,
Bien que nous comprenions les dérangements pouvant survenir à la suite de déclenchements ou réenclenchements de l’alimentation électrique depuis nos appareils de mesures, nous sommes malheureusement contraints de ne pas pouvoir accéder à votre demande de dédommagement. En effet et d’après le contrôle effectué le 3 février 2025, nous vous confirmons qu’aucune erreur technique ou humaine n’a eu lieu lors du remplacement du compteur électrique du 13 janvier 2025.
Aussi et pour votre information, nos clients ne peuvent prétendre à aucune indemnité pour dommages directs ou indirects causés par des fluctuations de tension de quelque nature et importance qu’elles soient ou encore par des interruptions ou des réenclenchements de la fourniture d’électricité. Nos clients sont tenus de prendre toutes les dispositions propres à empêcher tout dommage à leurs installations.
Enfin, une tension plus haute qu’à l’accoutumée est générée à l’instant même lors de la réalimentation d’un compteur à la suite d’un remplacement d’appareil. C’est un phénomène tout à fait ordinaire qui ne peut cependant pas être assimilé à une surtension, laquelle aurait provoqué d’innombrable dommage sur les composants électriques de tiers appareils, et non pas endommagé un unique équipement.
Tout en restant à votre disposition, nous vous remercions de votre compréhension et vous prions d’agréer, Madame, nos salutations distinguées.