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MoneyGuard
Reklamation
Nichts funktioniert mehr richtig. Jemand hat zwei Artikel gekauft. Einen davon mit MoneyGuard, der andere normal. Jetzt ist das Geld von beiden Artikeln auf meinem Konto eingegangen. Ich habe beide versendet. Wie kann ich beim Artikel, der mit MG verkauft wurde, den Artikel als versendet markieren?
Warum dauert es immer so lange, bis die niederländische Bank mein Geld überweist?
Weshalb muss der Käufer von mehreren Artikeln für jeden Artikel separat die Versandkosten bezahlen und ich als Verkäufer muss dann umständlich die Bankdaten des Käufers in Erfahrung bringen und die Differenz rückerstatten?
Sowas unausgegorenes habe ich noch nie erlebt.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
ricardo.ch 10.02.2025
Guten Tag Herr Kurmann
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben die beiden Verkäufe überprüft und gesehen, dass für den Kauf, bei welchem der Käufer MoneyGuard als Schutz gewählt hat, keine Zahlung eingegangen ist. Wenn der Käufer direkt an Sie bezahlt hat, wurden die Abläufe nicht korrekt eingehalten und der Schutz wäre somit obsolet.
Aus diesem Grund erhalten Sie auch keine Auszahlung von Adyen, da nie eine Zahlung für diesen Artikel eingegangen ist. Normalerweise erhalten Sie die Zahlung (je nachdem wie schnell der Käufer bezahlt und Sie den Artikel liefern) nach maximal 10 Tagen.
Der Käufer muss diesen Kauf direkt per TWINT oder Kreditkarte beim gekauften Artikel bezahlen, damit die Transaktion korrekt abgeschlossen werden kann. Wir informieren an so vielen Stellen, wie die Abläufe funktionieren und wir bitten Sie, sich in Zukunft an die Abläufe für MoneyGuard zu halten. Hier finden Sie weitere Informationen dazu: https://help.ricardo.ch/hc/de/articles/11782946212764
Nehmen Sie niemals direkt Zahlungen an, wenn der Kauf durch MoneyGuard geschützt ist.
Wenn ein Käufer mehrere Artikel vom gleichen Verkäufer kauft und dabei MoneyGuard als Schutz aktiviert, muss er für jeden einzelnen Artikel Lieferkosten bezahlen. Wenn Sie mit dem Käufer eine Sammellieferung vereinbart haben, können Sie ihm den zu viel bezahlten Betrag im Nachhinein manuell zurückerstatten. Für dieses Szenario suchen wir bereits nach einer geeigneten Lösung, damit das direkt über das System gelöst werden kann.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Ihr Ricardo-Team
Livio Kurmann 10.02.2025
Trotzdem dauert es viel zu lange, bis ich das Geld von der niederländischen Bank bekomme. Früher habe ich zu 99,5% nie Probleme gehabt, sei es mit dem Kauf oder Verkauf. Nun ist alles so verkompliziert worden, dass man überhaupt keinen Überblick mehr hat.
Ich werde somit aufhören, Artikel über Ricardo anzubieten.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Livio Kurmann 02.04.2025
Moneyguard hat keinerlei Vorteile. Solange das obligatorisch ist, werde ich nichts mehr auf ricardo verkaufen. Oder nur noch auf Abholung.