Pas de confirmation écrite de résiliation avec date et mention

Mon beau-père est entré en EMS durant le Covid en 2020 et n'était pas en possession de papiers d'identité en cours de validité. Etant donné les circonstances exceptionnelles de la période Covid, Swisscom a été d'accord de mettre le contrat au nom de son fils.

Dans l'email de confirmation du 26.03.2020 - Int-ID SBL: 5-747309 de M. Alessandro Renda - Swisscom précise "

La date de début du contrat sera au 26.03.2020, et la date de résiliation à votre souhait et sans frais."

Maintenant 5 ans après l'entrée en EMS,un état de santé qui a subi une trépanation, un diabète, de la démence, des chutes et plusieurs épisodes où son docteur le condamnait, mon beau-père n'a plus les capacités pour utiliser un téléphone portable. Nous avons donc résilié la ligne et expliqué la situation à Swisscom. Suite ma demande de résiliation immédiate sans frais et de longues explications (écrites) sur l'état de santé du titulaire de la ligne, la 1ère confirmation de résiliation parle d'un délai au 31.3.2025.

Le 29.1.2025 vers 14h30, nous avons eu ne conversation au call center avec M. Salim Tebari qui nous a affirmé que nous aurons droit à une résiliation immédiate sans frais, nous avons demandé confirmation écrite de ces dires et nous avons reçu le mail suivant : " Vous nous avez fait part de votre souhait de résilier votre . Nous acceptons bien entendu votre demande." La phrase n'est même pas complète, c'est totalement navrant. Mes rappels suivants pour demander une confirmation écrite n'ont rien donné non plus.

Je souhaite ranger ce dossier et avoir une confirmation en ordre - résiliation immédiate en date du 29.1.2025 et la mention "sans frais" selon notre accord du 26.3.2020 et la promesse du 29.1.2025 de M. Tebari du call center qui est être enregistrée.

• Andere Confirmation écrite résiliation avec date et mention