Mauvaises prestations / Manque de professionnalisme / Aucune considération pour le client

Granges, le 30 janvier 2025

Bonjour,

En date du 22.01.2025, j’ai reçu un mail de votre part m’indiquant que j’allais recevoir mon colis contre signature 771594521870 le 24 janvier 2025 (Image 01). (Je suis obligé de les prendre en signature car vos conditions générales stipulent que depuis le covid les livreurs peuvent déposer les colis dans hall d’entrée non fermé à clé en déclinant toute responsabilité en cas de vol)

N’étant pas à la maison le 24 janvier 2025, j’ai effectué le même jour une demande de livraison pour le 29 janvier 2025 afin de pouvoir réceptionner mon colis. J’ai reçu une confirmation par mail m’indiquant que mon délai de livraison avait été modifié. (Image 02)

Le 24 janvier 2025, je reçois un mail m’indiquant que mon colis allait m’être livré aujourd’hui (image 03).

Et un suivant mail m’indiquant que je n’étais pas à la maison (Image 04)

Le 26 janvier 2025, j’ai à nouveau fait une demande afin d’être livré le 29 janvier 2025 pour laquelle j’ai à nouveau reçu une confirmation. (Image 05)

Je me suis arrangé afin d’être à la maison toute la journée du 29 janvier. En milieu d’après-midi, je m’étonne de ne pas avoir encore reçu mon colis. Je consulte alors le suivi de colis et constate que la livraison de celui-ci est soudainement planifiée au 30 janvier. Je n’ai reçu absolument aucune information écrite concernant ce changement de livraison et j’ai contrôlé mon dossier Spam. Je souhaite changer à nouveau la date de livraison, mais impossible (Image 06)

Le 30 janvier 2025, vous tentez à nouveau de livrer mon colis. Mais bien sûr je ne suis pas à la maison et reçois un mail m’indiquant que je n’étais pas à la maison (image 07).

Dans le mail susmentionné, il y a à nouveau un lien pour gérer la livraison, mais qui ne fonctionne pas. Car j’ai demandé trop de fois à déplacer ma livraison (image 08).

A chaque fois que je suis contraint de recevoir un colis par une société qui travaille avec Fedex, je rencontre les mêmes problèmes. Je ferais volontiers livrer mes colis en point relais, mais malheureusement vous ne proposez pas cette prestation.

 En conséquence, je demande que :

-          La livraison de mon colis soit à nouveau programmée en date du mardi 4 février 2025

-          Le remboursement de tous frais de port et de dédouanement en guise de dédommagement pour vos mauvaises prestations.

La demande est également déposée sur le site plaintes.ch jusqu’à elle soit traitée favorablement.

En vous adressant mes………………………………………………. Tardives salutations….

S. Cochand

• Rückerstattung CHF 50.-