Commande jamais livrée

En décembre 2024 je commande sur le site internet de conforama un canapé lit, avec livraison et montage. Prévue le samedi 11 entre 8h30 et 17h30, cette livraison m'arrangeait bien, raison pour laquelle j'ai choisi le canapé en question chez Conforama au lieu d'un autre chez un concurrent. Je me suis arrangée le 11 pour être présente sur cette large plage horaire. Or, personne à 18h. Finalement à 19h, le livreur m'appelle me prévenant qu'ils sont coincés chez un autre client et qu'ils arriveront probablement vers 21h30. Trop tard pour moi qui recevait des gens à la maison. Il m'a dit que je serai recontactée par le chef des livraisons.

Aucune nouvelle durant la semaine suivante et surtout, ma commande est indiquée comme livrée. J'essaye de contacter le service client par formulaire de contact, puis par téléphone. On me dit qu'ils ouvrent un ticket et que je serai recontactée pour une livraison. Deux semaines plus tard je n'ai toujours aucune nouvelle et personne ne me répond.

Ma commande est toujours indiquée comme livrée, j'ai payé l'intégralité de ce canapé, ainsi que sa livraison et son montage et je me retrouve toujours assise par terre dans mon salon.

Ainsi, j'exige d'être contactée, d'avoir une nouvelle date de livraison, ou, s'il n'est pas possible de livrer ce canapé, d'être remboursée, voire dédommagée pour la perte de nerf et de temps. 

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