Ungerechtfertigte Rechnungen für Inserat auf Homegate

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 15.12.2024 habe ich unsere Wohnung auf Homegate inseriert und wollte dabei das 7-tägige kostenlose Basic-Angebot nutzen. Vor Ablauf der Frist wollte ich das Inserat löschen, doch unter Meine Inserate wurde es nicht angezeigt. Eine Entfernung war daher nicht möglich.

Da ich auf Ihrer Website keine direkte Kontaktmöglichkeit fand, wandte ich mich am 21.12. per LinkedIn an Sie (siehe Screenshot im Anhang). Dennoch erhielt ich am 22.12.2024 eine Rechnung für den Zeitraum 22.12.–29.12. Am 23.12. kontaktierte ich Ihren Support telefonisch. Die Support-Mitarbeiterin behauptete, dass ich mich falsch angemeldet hätte, und forderte mich auf, einen Beweis zu erbringen, dass mein Inserat nicht sichtbar sei. Diesen Nachweis habe ich in nachfolgenden E-Mails (siehe Anhang Mail & Mail2) erbracht. Gleichzeitig forderte ich die sofortige Löschung des Inserats.

Am 31.12. bat mich die Homegate IT-Abteilung um Hilfe, sodass sie das Problem weiter analysieren können: Ich sollte ein fiktives Test-Inserat erstellen. Da mir nicht klar war, was damit gemeint war, fragte ich noch am selben Tag nach. Die Antwort erhielt ich jedoch erst am 7.1., woraufhin ich den geforderten Entwurf erstellte (siehe Anhang Mailverlauf).

Am 9.1. wurde ich erneut telefonisch kontaktiert, mit der Information, dass mein Inserat nun sichtbar sei – was tatsächlich der Fall war. Allerdings wurde es trotz meiner ausdrücklichen Aufforderung zur Löschung am 21.12. und 23.12. weder deaktiviert noch entfernt. Dies musste ich nun selbst tun, nachdem mein Inserat endlich in meinem Account sichtbar war. Direkt nach der Deaktivierung erhielt ich eine weitere Rechnung für den Zeitraum 29.12.–11.01.2025.

Insgesamt fordert Homegate nun rund 300 CHF von mir – für ein Inserat, das ich fristgerecht löschen wollte, aber aufgrund eines technischen Fehlers auf Ihrer Seite nicht entfernen konnte. Die Forderung für die zwei zusätzlichen Wochen empfinde ich als besonders unangemessen, da ich die Löschung mehrfach telefonisch und schriftlich beantragt habe.

Ich fordere Sie daher auf, diese Rechnungen umgehend zu stornieren. Die lange Bearbeitungszeit und die von mir nachgewiesenen technischen Probleme belegen eindeutig, dass die Verantwortung nicht bei mir liegt.

Ich bitte um Ihre schriftliche Bestätigung, dass die offenen Forderungen storniert werden.

Mit freundlichen Grüßen
JH

• Andere Stornierung der Forderung