Schlechte Kundenservice

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich schreibe Ihnen via Reklamation.ch, um meinem Ärger und meiner Enttäuschung über Ihren Kundenservice Ausdruck zu verleihen. Mein Anliegen mit der Referenznummer 00626733, welches ich Ihnen am 25. November 2024 gesendet habe, wurde damals mit den üblichen Floskeln beantwortet: Es würde „so rasch wie möglich bearbeitet“. Bis heute jedoch habe ich keine zufriedenstellende Antwort erhalten.

Ein erster Reminder meinerseits folgte am 1. Dezember 2024, ebenfalls ohne jegliche Reaktion Ihrerseits. Zusätzlich habe ich drei Telefonversuche im Dezember unternommen, nur um immer wieder auf „Entschuldigungen“ und leere Versprechen zu stossen. Bis Weihnachten hat sich nichts bewegt, und jetzt, eine weitere Woche im neuen Jahr, habe ich immer noch keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten.

Darf ich annehmen, dass mein Anliegen schlicht ignoriert oder gelöscht wurde? Ihr Umgang mit meinen Kontaktaufnahmen ist nicht nur inakzeptabel, sondern auch ein deutliches Signal, dass Sie Ihre Kunden offensichtlich nicht ernst nehmen. Nur beim Einkassieren!

Ich erwarte nunmehr umgehend eine verbindliche Antwort, eine klare Erklärung für die Verzögerung und eine schnelle Lösung meines Anliegens. Die Versicherung konnte nicht länger Warten. Wir Sitzen nun auf diese Kosten! Unverschuldet.

• Rückerstattung CHF 100.00.-
• Entschuldigung
• Erklärung