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Skandalöser Kundendienst bei der BLS AG
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren
Im Jahr 2021 haben wir uns auf der Rückkehr von den Ferien in Goppenstein entschieden, beim BLS Autoverlad eine Punktekarte zu kaufen. In der Folge sind wir noch zweimal durch den Lötschbergtunnel gefahren.
Als wir am 1. August 2024, abends, in Goppenstein mit dem Autoverlad nach Kandersteg reisen wollten, wurde uns mitgeteilt, dass unsere Wertkarte mittlerweile wertlos sei. Dies obwohl gem. unseren Belegen lediglich drei Fahrten genutzt wurden. Uns wurde an der Kasse beim Autoverlad mitgeteilt, dass diese abgelaufen sei bzw. verfallen ist. Ich erklärte der Mitarbeiterin, dass ein bezahlter Geldbetrag nicht einfach verfallen kann, höchstens ein darauf erhaltenen Bonus. Die Mitarbeiterin nahm zu Kenntnis, dass wir mit dem Vorgehen der BLS nicht zufrieden sind und bot uns an, die Wertkarte an den Reisedienst der BLS in Kandersteg oder Frutigen senden (der von ihr genannte Ort ist mir nicht mehr präsent). Ebenfalls notierte sie meine Kontaktangaben.
Nun haben wir mittlerweile mitte Dezember 2024 und haben von der BLS in dieser leidigen Angelegenheit nichts mehr gehört. Offensichtlich funktioniert der Kundendienst bei der BLS "aus den Augen, aus dem Sinn" und spekuliert darauf, dass es der Kunde sein lässt oder gar vergisst.
Ja, wir werden es in Zukunft sein lassen den BLS-Autoverlad zu nutzen und werden stattdessen die Tunnelgebühr in Treibstoff investieren und das Wallis über die Autobahn erreichen.
Und nein, wir haben unser Guthaben nicht vergessen und werden falls nötig, dies auf dem Rechtsweg einfordern.
Uns ist durchaus bewusst, dass es im Kanton Bern (Sitz der BLS AG) immer ein wenig länger dauert. Aber dass eine so triviale Angelegenheit nach über vier Monaten unbearbeitet bleibt, hat System und ist offenbar völlig gewollt.
Wir erwarten unverzüglich die Bearbeitung und Rückerstattung unseres bezahlten Guthabens inkl. der geforderten Umtriebsentschädigung. Gutscheine oder andere nicht geldwerte Leistungen werden nicht akzeptiert. Einzig könnten wir uns bereit erklären als Entschädigung, zwei Pässe BLS-Schifffahrt, anzunehmen. Zumal wir mit der BLS-Schifffahrt bis heute keine negativen Erfahrungen gemacht haben.
Freundliche Grüsse
Stefan Huber
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 300.-
- Erklärung
- Andere Umtriebsentschädigung CHF 100.00,
Antwort
BLS AG 16.12.2024
Guten Tag Herr Huber
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie nicht von unserem Autoverlad kontaktiert wurden. Bitte entschuldigen Sie diesen Umstand. Wir haben bereits bei den Verantwortlichen nachgefragt.
Bei der Kontaktaufnahme mit Ihnen kam es intern zu einem Missverständnis, das so nicht hätte passieren dürfen. Auch die Verantwortlichen bitten Sie dafür um Entschuldigung. Dürfen wir Sie bitten, uns Ihre IBAN an [email protected] mitzuteilen? Wir werden die Gutschrift von CHF 127.- umgehend veranlassen.
Als Wiedergutmachung möchten wir Ihnen zu dem eine Freude bereiten und Ihnen über [email protected] eine kleine Aufmerksamkeit zukommen lassen.
Ihr BLS Kundendienst
Stefan Huber 17.12.2024
Sehr geehrte Damen und Herren
Ihr Angebot ist absolut ungenügend. Ich halte vollständig an meiner im 1. Schreiben erwähnten Ansprüchen fest.
Ihre Erklärung zur Abfolge des desolaten Kundendienstes wirkt wenig glaubwürdig und ist wohl eher eine Schutzbehauptung. Diesbezüglich verweise ich auch auf das gestrig geführte Telefonat.
Freundlliche Grüsse
Stefan Huber
BLS AG 17.12.2024
Guten Tag Herr Huber
Danke für Ihre erneute Nachricht. Mit unserer Antwort sind Sie unzufrieden, was wir bedauern.
Im Februar 2021 kauften Sie die Punktekarte mit 300 Punkten zum Preis von CHF 250.-. In den allgemeinen Geschäftsbedingungen - die beim Kauf ausgehändigt wurden - ist festgehalten, dass die Punktekarte nach drei Jahren abläuft. Nach diesen drei Jahren hatten Sie einen Restpunktesaldo von 177. Da bei einer Erstattung jeweils die Bonuspunkte – in diesem Fall 50 – abgezogen werden, haben Sie Anspruch auf eine Erstattung von CHF 127.-. Ihre weiteren Forderungen nach einer Umtriebsentschädigung von CHF 100.00 oder alternativ von zwei Pässen für die BLS Schifffahrt können wir nicht nachkommen.
Wir bitten Sie nochmals, uns Ihre IBAN an die E-Mail-Adresse [email protected] zu senden. Die Gutschrift von CHF 127.- wird anschließend ausgeführt. Zusätzlich möchten wir, wie bereits in der letzten Nachricht erwähnt, Ihnen eine kleine Wiedergutmachung für die verpasste Kontaktaufnahme und die daraus entstandene lange Bearbeitungszeit zukommen lassen. Dafür senden wir Ihnen einen Link, über den Sie bei unserem externen Partner die Wiedergutmachung in Form eines Geschenks auswählen können.
Herr Huber, wir hoffen, dass wir Ihnen die Hintergründe zur Erstattung näherbringen konnten und wünschen Ihnen einen schönen Abend.
Ihr BLS Kundendienst