Sofortiger Stopp des stossenden Handelns

Swiss International Air Lines Ltd.

Herr F. (Namen unter "Vertrauliche Informationen")

Sehr geehrter Herr F.

seit Jahren bin ich Mitglied im Miles & More Programm der SWISS mit der Mitgliedsnummer *************. Trotz regelmässiger Flüge mit SWISS wurden mir bisher lediglich einmalig Flug Meilen auf mein Konto gebucht. Zudem erhielt ich bei Einkäufen bei Möbel Pfister sofort nach dem Kauf Meilen.

Ich möchte Ihnen einige Fakten im Zusammenhang mit dem Miles & More Programm im Jahr 2024 schildern, wobei ich auf Vorfälle aus den Vorjahren verzichte:

Über die Osterzeit 2024 flog ich nach Thailand (Phuket) mit einem Ticket, das bei SWISS gekauft wurde, jedoch durch Edelweiss durchgeführt wurde. Nach meiner Rückkehr stellte ich fest, dass keine Meilen gutgeschrieben wurden. Ich wandte mich an SWISS und wurde anschliessend an Miles & More verwiesen. Wochenlang erhielt ich keine Antwort per E-Mail und auch telefonisch konnte mir nicht weitergeholfen werden. Später wurde mir mitgeteilt, dass es sich nicht um einen SWISS-Flug gehandelt habe und ich Beweise vorlegen müsse. Ich sendete sämtliche Belege und Flugtickets und erhielt schliesslich am 16. Juni 2024 per Einschreiben einen Brief an:

Herrn R.

Miles & More GmbH, Frankfurt am Main
Unterschweinstiege 8
60549 Frankfurt am Main
Deutschland

 Trotz meiner Bemühungen erhielt ich schliesslich nur eine unzureichende Antwort über die App, ohne jegliche Möglichkeit zur antworten, und mir wurde erneut mitgeteilt, dass  keine Swiss Flug sei, obwohl ich das Gegenteil bewiesen habe,  und Meilen gutgeschrieben würden. 

Zwischen Juli und August 2024 buchte ich mehrere Flüge bei SWISS, wobei meine Miles & More Mitgliedsnummer 9920 0766 8493 609 im System gespeichert ist, wie der beigefügten Dokumentation zu entnehmen ist.

Auch hier wurden mir keinerlei Meilen gutgeschrieben. Im Juli flog ich unter anderem (Ende Juli) nach Porto hin und zurück.

Danach nach Faro,3. August und am 24. August von Porto nach Zürich – wiederum ohne, dass Meilen auf meinem Konto verbucht wurden. Auf meine Nachfrage wurde mir erneut mitgeteilt, dass es sich nicht um SWISS-Flüge gehandelt habe.

 Die einzigen Meilen, die mir bislang automatisch gutgeschrieben wurden, waren bei Einkäufen bei Möbel Pfister, und diese wurden mir bereits 5 Tage vor der Bezahlung der Ware gutgeschrieben.

Ich erhalte regelmässig E-Mails sowohl von SWISS als auch von Miles & More. Es scheint, als funktioniere einzig und allein der Marketingbereich, während der eigentliche Service versagt.

Wie bereits beschrieben, beziehe ich mich hier nur auf Flüge aus dem Jahr 2024, und verzichte darauf, Vorfälle aus den vorherigen Jahren zu erwähnen.

Ich fordere Sie hiermit auf, das stossende Verhalten umgehend zu stoppen, mir wurden nur im Jahr 2024 mindestens 22.000 Meilen nicht gebucht bzw. geklaut. Ich werde beide Apps (SWISS und Miles & More) sofort löschen und fordere Sie auf, alle meine Daten bei SWISS sowie Miles & More unverzüglich zu löschen.

Noch wichtiger ist, dass Sie mir schriftlich (keine E-Mails oder Telefonate) bestätigen, dass sämtliche meiner Daten gelöscht wurden und ich in Zukunft keine Marketing-E-Mails mehr von Ihnen erhalten werde.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre schnelle Bearbeitung und die schriftliche Bestätigung.

Freundliche Grüsse,

Paulo Gomes

• Andere Sofortiger Stopp betrügerischen Handelns, Löschung meiner Daten und schriftliche Bestätigu