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Keine Antwort
Reklamation
Hier sind die Fakten, die ich leider mit Smile erleben musste:
1. Schadensmeldung mit der App: Nach einer Woche immer noch keine Schadensnummer. Ich rufe an, einen Tag bevor ich mein Auto in die Werkstatt bringe. Man sagt mir, dass der Fall noch nicht bearbeitet wurde, aber ich habe eine Schadensnummer erhalten.
2. Ich bringe mein Auto in die Werkstatt. Der Sachverständige kommt erst am Nachmittag = mein Auto muss statt 1 Tag 2 Tage in der Karrosserie bleiben.
3. Ich erhalte eine Rechnung über CHF 64.85 für das Ersatzauto. Ich wende mich schriftlich an die Versicherung. Keine Antwort, erst nach einigen Telefonaten erhalte ich die Begründung. Da ich keine Pannenhilfe habe, muss ich das Ersatzauto bezahlen...
4. Nach dem Vorfall habe ich am 16.10.2024 eine Kündigung per Einschreiben geschickt. Bis heute (1.12) habe ich keine Antwort erhalten. Im Online-Chat oder per E-Mail heißt es: "Wir warten auf eine Antwort der Schadenabteilung".
Ich habe in meinem Leben schon einige Autoversicherungen ausprobiert, aber so wurde ich noch nie behandelt. Lieber zahle ich das nächste Mal mehr und wähle eine andere Gesellschaft.
Ihre Erwartungen
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Antwort
smile.direct assurances 02.12.2024
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass Sie mit Smile schlechte Erfahrung gemacht haben. Gerne werden wir Ihr Anliegen mit Smile abklären. Freundliche Grüsse, Schlichtungsstelle Helvetia/Smile