Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Fehlende Rückerstattungen und Stornierungen
Reklamation
Guten Tag,
ich habe am 12.11 drei Bestellungen getätigt mit den Bestellnummern #187713, #187714 und #187887. Am 13.11 habe ich dann eine weitere Bestellung mit der Bestellnummer #188433 aufgegeben. Alle Artikel waren laut Webseite sofort verfügbar. Kurz nach der Bestellung wurde dann bei der Bestellung #187713 Ende Dezember als Lieferdatum angegeben. Diese Bestellung habe ich dann stornieren lassen, was schon Tage dauerte. Im Konto ist sie noch immer als offen angezeigt und das per Twint überwiesene Geld ist noch immer nicht zurückerstattet.
Als dann exakt nach 48 Stunden, nach Bestellung, bei den anderen Bestellungen der Status auf versendet wechselte, habe ich dort nachgefragt, ist dies doch etwas komisch. Laut Frau H. vom Kundesupport (Name unter "Vertrauliche Informationen") am 16.11 sind aber auch alle anderen Artikel aus den drei Bestellungen #187714, #187887 und #187713 nicht verfügbar und die Anzeigen im Shop waren falsch. Erst Ende November werden diese vermutlich eintreffen.
Daraufhin habe ich am 16.11 per eMail angefragt alle Bestellungen stornieren zu lassen. Trotz mehrmaligem nachfragen ist bis heute jede Bestellung im Kundenkonto noch als "offen"geliestet und keine einzige Rückerstattung hat stattgefunden.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 218.2.-
Antwort
Nalda AG 21.11.2024
Guten Tag
Gemäss Mailverlauf haben Sie unseren Kundendienst am 17.11.2024 betreffend den gewünschten Stornierungen Ihrer erst kürzlich getätigten Bestellungen gebeten. Lediglich drei Tage später, am 20.11.2024, wurde die Gesamte Summe vollständig auf Ihre verwendete Zahlungsmethode zurück gebucht, trotz einer in Unternehmen üblichen Rückerstattungsfrist von 30 Tagen.
Gemäss Mailverlauf wurden Ihre Nachrichten zudem jeweils umgehend, innert weniger wie 24h, bearbeitet und sich darin jederzeit um eine bestmögliche Lösung zu Ihrer Zufriedenheit bemüht. Sollten Sie weitere Anliegen oder Bemerkungen haben, so dürfen Sie unseren Kundendienst gerne jederzeit erneut unter [email protected] kontaktieren.
Freundliche Grüsse
Ihr Nalda-Team