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Moneyguard
Reklamation
Suite à une remise en vente d’un article sur le site de Ricardo, mon article a été publié avec l’option Moneyguard, alors que je ne l’ai pas activé. J’ai cherché un moyen de désactiver la fonction, on ne peut pas. J’ai essayé de contacter Ricardo deux fois avec le formulaire de contact pour demander la désactivation de Moneyguard sur mon compte, je n’ai jamais reçu de réponse !!!!
Je n'ai pas choisi d’utiliser Moneyguard et il n’y a aucun moyen de désactiver soi-même, c’est qui n’est absolument par normal et d’imposer de force aux utilisateurs de la plateforme cette fonction.
On devrait avoir le choix de l’utiliser ou non et surtout Ricardo devrait faciliter la suppression de cette option.
Comment savoir ce qu’il faut faire quand le service client ne répond pas ???
Pendant ce temps je ne peux pas mettre en vente d’articles car l’option Moneyguard est automatiquement activée sur les ventes.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
ricardo.ch 03.12.2024
Bonjour,
Merci pour votre message et pour avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons que l’activation de MoneyGuard puisse susciter des interrogations, et nous souhaitons vous apporter des éclaircissements.
MoneyGuard est progressivement activé pour tous les vendeurs sur Ricardo, car il constitue désormais un élément clé de notre plateforme. Cette fonctionnalité a été mise en place pour renforcer la sécurité des transactions et offrir aux acheteurs un choix supplémentaire. Il est important de souligner que MoneyGuard n’est pas imposé dans les transactions : l’acheteur conserve toujours la liberté de décider s’il souhaite utiliser ce service ou non.
Pour les vendeurs, cette activation garantit que tous les acheteurs, qu’ils soient nouveaux ou réguliers, aient accès à une option qui leur donne davantage de confiance dans leurs achats. MoneyGuard n’entraîne aucun coût supplémentaire pour vous en tant que vendeur et vise à encourager des transactions fluides et sécurisées pour tous les utilisateurs de la plateforme.
Nous tenons également à rappeler que notre service client est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et trouver des solutions adaptées. Si vous avez des préoccupations supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter directement.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Ricardo