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Reprise du réseau câblé des SI Lausanne City Cable par Sunrise
Reklamation
En mars 2024, Sunrise a repris le réseau câblé City Cable des SI Lausanne pour Epalinges. Par lettre du 12 août 2024, Sunrise (SR )
nous informait du transfert des services de notre abonnement City cable dans la nuit du 2 au 3 septembre 2024. Dans cette
lettre, SR nous informait également que notre téléviseur se réglera automatiquement au matin du 3 septembre. Tel n'a pas été le cas pour nous et nos voisins d'Epalinges ( pas d'écran, pas de son ). Nous avons essayé pendant plusieurs jours d'atteindre le
No. dédié 0800 66 88 66 de Sunrise, toujours occupé ou diffusant des messages publicitaires. Finalement nous avons dû faire appel à un technicien spécialisé de la maison BULA SA à Epalinges.
La prestation promise par SR n'ayant pas été réalisée, sur conseil de Bon à savoir nous leur avons écrit par courrier A+ le
9. octobre 2024 en leur transmettant la facture de CHF. 108.10.- de la maison BULA SA du 23 septembre 2024 pour remboursement. Depuis , nous n'avons reçu aucune nouvelle de Sunrise ni de remboursement. Nous tenons à disposition
toutes les pièces et courriers mentionnés dans cette plainte.
Georges et Rosine Csernatony, Epalinges, No. client Sunrise 2977752
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 108.10.-
- Erklärung
Antwort
Sunrise 19.11.2024
Cher Monsieur Csernatony
Nous vous remercions pour votre requête et vous prions d'accepter nos regrets pour les désagréments rencontrés. Afin de vous offrir une solution satisfaisante, nous vous saurions gré de nous indiquer votre numéro de client ainsi qu'un numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre.
Cordiales salutations.
Sunrise
Georges Csernatony 22.11.2024
Merci de la prise de position de Sunrise du 19.11.24 et de la demande de contact.
Notre no- client est selon le courrier de Sunrise du 12 .8.24 297 77 52 et figure déjà dans notre plainte. Notre no. de portable est 079 474 23 57 .
Nous sommes en général atteignables en début de matinée et en fin de journée dès 16h.00.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 108.10.-
Georges Csernatony 05.12.2024
Malgré la promesse de Sunrise dans son mail du 19 novembre dernier, nous n'avons reçu ni mail ni téléphone ni remboursement à ce jour.Nous avons entretemps appris que les connections dans les armoires de distribution du réseau câblé dans les communes concernées de la région lausannoise n'avaient pas été effectuées correctement dans un grand nombre de cas.
Georges et Rosine Csernatony, Epalinges
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 108.10.-