Kundenkontakt E-Banking

Das neue E-Banking Layout (Web und App) hat nirgends mehr eine direkte Kontaktmöglichkeit aufgeführt. Nachdem bei mir eine Zahlung fälschlicherweise nicht getätigt wurde, wollte ich nachfragen, was da los ist.

Der Button "Kontakt"auf der Webseite führt aber keineswegs zu einer Kontaktmöglichkeit, sondern nur zu Faq's und ähnlichem. 

Erst nach ca. 1 stündigem googeln ist es mir gelungen, die Hotline ausfindig zu machen!

Umso erstaunter war ich, als da nicht ein Mensch, sondern ein Bot meine Fragen beantworten wollte. Ich sollte in "klaren Sätzen" da mein Anliegen schildern. Nachdem ich dies versucht habe blieb es still - einfach still! Keine Ahnung, ob der Bot mich zur Kenntnis genommen hatte...

Das gab mir Zeit zu folgender Überlegung:

Was, wenn der Bot dann tatsächlich mein Anliegen behandeln würde, also konkret Buchungen korrigieren oder vornehmen könnte? Was, wenn dann da Fehler entstehen und dann nur der Bot da wäre zum korrigieren?

Ich möchte gern eine Bank mit Ansprechpartnern, auf die ich vertrauen kann! Nicht: ohne Schalter, Bots statt Menschen, unsichere Auftragserledigung...

Publizieren Sie wenigstens die E-Banking Hotline in jedem Portal an prominenter Stelle - wie früher!

• Erklärung