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Betreff: Dringende Beschwerde wegen Verweigerung von Pannenhilfe durch Helppoint Zürich
Reklamation
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich, Agora.N vertrete hiermit erneut Herrn Serafimovski und möchte auf eine äusserst besorgniserregende Angelegenheit hinweisen. Trotz der klaren Angabe meines Mandanten, dass sein Fahrzeug abgeschleppt werden muss, hat Helppoint Zürich die Pannenhilfe verweigert.
Diese Verweigerung von Hilfsleistungen ist nicht nur enttäuschend, sondern auch äußerst beunruhigend, insbesondere wenn bedacht wird, dass alle Kunden regelmässige Beiträge für diese Dienstleistung entrichten. Diese Haltung steht im krassen Widerspruch zu den Erwartungen und den Prinzipien fairer und verlässlicher Versicherungsdienstleistungen.
Wir erwarten von der Zurich, vertreten durch Helppoint, eine sofortige Überprüfung und Klärung dieser Angelegenheit. Die Verweigerung der Pannenhilfe stellt nicht nur eine erhebliche Unannehmlichkeit für meinen Mandanten dar, sondern wirft auch ernsthafte Fragen zur Integrität und Verantwortungsbewusstsein von Helppoint Zürich auf.
Wir ersuchen dringend um eine schnelle und positive Lösung dieser Angelegenheit. Darüber hinaus erwarten wir eine Erklärung für die Verweigerung der Pannenhilfe trotz der klaren Bedürfnisse und Anforderungen unseres Mandanten.
Wir stehen zur Verfügung, um weitere Informationen bereitzustellen und hoffen auf eine umgehende Klärung dieser äußerst beunruhigenden Situation.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG 15.12.2023
Guten Tag Agora N.
Wir nehmen Ihre Bedenken ernst und setzen alles daran, die Angelegenheit umgehend zu klären. Unser Ziel ist es, eine zufriedenstellende Lösung für Herrn Serafimovski zu finden und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Freundliche Grüsse, Ihre Zurich Versicherung
Agora Nick 18.12.2023
Ich beziehe mich auf die Kündigung seines Motorfahrzeugversicherungsvertrags Zürich , die am 27. November 2023 ausgesprochen wurde. In diesem Zusammenhang möchten wir gerne weitere Informationen darüber erhalten, warum unserem Mandanten dieses Kündigungsschreiben vorliegt.
Es wurde uns mitgeteilt, dass die Kündigung im Zusammenhang mit einem Vorfall bei Helppoint Zürich erfolgt ist, bei dem meinem Mandanten die Pannenhilfe verweigert wurde seitens Zürich. Um eine umfassende und angemessene Stellungnahme abgeben zu können, benötigen wir genauere Informationen zu den Gründen, die zur Kündigung der Motorfahrzeugversicherung geführt haben.
Könnten Sie uns bitte die genauen Umstände erläutern, die zu dieser Entscheidung geführt haben? Gibt es spezifische Klauseln oder Bedingungen im Versicherungsvertrag, auf die sich diese Kündigung stützt? Wir möchten sicherstellen, dass alle relevanten Aspekte dieser Angelegenheit in Betracht gezogen werden, um eine faire Lösung zu finden.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Kooperation und stehen zur Verfügung, um zusätzliche Informationen bereitzustellen oder eventuelle Unklarheiten zu besprechen.