Reisetasche mit Schultergurten

Im Juni 2022 kauften wir im Manor eine grosse Reisetasche (Duffle Bag Base Camp L) der Marke «The North Face» mit praktischen Schultergurten (die Tasche konnte man auch als Rucksack benutzen). Auf der Reise sind uns im Flughafen die Schultergurte abhanden gekommen (verloren oder gestohlen). Wir wollten bei North Face die Schultergurte nachbestellen. Sie verwies uns auf das Geschäft, wo wir die Tasche gekauft haben. Manor teilte uns mit, dass sie keine Gurte haben und wir diese beim Hersteller (North Face) bestellen müssten.

Das haben wir nochmals gemacht. Antwort: Sie können derzeit keine Gurte liefern.

Wir haben es einige Monate später nochmals versucht. Antwort: Sie können keine Gurte liefern. Wir müssten uns an einen offiziellen Laden wenden. Dort seien die Teile in der Regel verfügbar.

Wir meldeten uns telefonisch bei North Face in Zürich um nachzufragen, ob die Schultergurte vorrätig sind oder ob wir diese bestellen müssen.

Antwort: wir können diese bei ihnen nicht bestellen; sie hätten auch keine Schultergurte auf Vorrat. Was wir machen können wäre, ihnen die Tasche per Post zuzustellen. Diese würde dann nach Polen (oder ein anderes Land im Ostblock) weiter versandt und dort mit den Schultergurten ergänzt und dann wieder in die Schweiz zurückgeschickt.

Unsere Frage, ob dies nicht etwas umständlich sei und ob diese uns nicht einfach den Schultergurt zustellen können, wurde verneint.

So haben wir mit grossem Unverständnis die Tasche nach Zürich in den North Face Laden verschickt, um dann ein Telefon zu erhalten, dass dies doch nicht möglich ist, da unser Fall keine Reparatur sei.

Ich frage mich, was das für ein Geschäftsmodell ist, wo Ersatzteile, die ja auch Verschleissteile sind, nicht mehr erhältlich sind. Von einem so renommierten Unternehmen wie «The North Face» könnte man eine kundenfreundlichere Praxis erwarten.

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