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Titre : Absence de réponse concernant l'annulation de deux contrats et les frais de résilience excessifs chez Salt Mobile

Lucca Viccini Salt Mobile 14.09.2023 Melden Reklamation gemeldet

Chers responsables du site plaintes.ch,


Je prends la liberté de vous écrire suite à une expérience très décevante avec l'entreprise de télécommunications Salt. Le 30 août, suite à une erreur de ma part, j'ai signé deux contrats. Conscient de mon erreur, j'ai contacté leur service client par téléphone pour demander l'annulation de ces contrats.


Lors de cet appel, j'ai été informé qu'une amende de 200CHF serait appliquée pour chaque contrat en cas d'annulation. Je trouve cette somme absolument exorbitante, d'autant plus que je n'ai activé aucune des cartes SIM associées à ces contrats et que je ne les ai même pas en ma possession.


Suite à cet appel, Salt m'a envoyé un formulaire par email afin que je puisse expliquer ma situation, avec l'assurance qu'ils étudieraient mon cas. C'était il y a cinq jours et je n'ai reçu aucune communication de leur part depuis.


Voici les détails pertinents :


Prénom: Lucca
Nom de famille : Viccini
***
Numéro de référence : 18396417
Il me semble injuste d'imposer des frais aussi élevés pour une simple annulation, surtout lorsque les services n'ont pas été utilisés. De plus, le manque de communication de leur part ajoute à mon mécontentement.


Je vous contacte dans l'espoir que vous puissiez m'aider à trouver une solution ou, au minimum, mettre en lumière le mauvais service client de Salt.


Je vous remercie par avance pour votre soutien et votre attention à cette souffrance.


Sincèrement,


Lucca Viccini


 
  • Erklärung
  • Andere résiliation du contrat

Antwort für Dritte nicht einsehbar

Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.

Chers responsables du site plaintes.ch, Je tiens à vous adresser mes plus sincères remerciements. Suite à la publication de ma plainte concernant Salt sur votre site, mon problème a été rapidement pris en charge et résolu. Il semble que c'était seulement après avoir soulevé le problème ici que j'ai reçu l'attention nécessaire de la part de Salt. Votre plateforme joue un rôle essentiel en donnant une voix aux consommateurs et en incitant les entreprises à agir avec responsabilité. Je suis profondément reconnaissant pour l'impact positif que cela a eu sur ma situation. Je vous remercie encore une fois pour votre travail et votre dévouement à aider les consommateurs comme moi. Votre site est inestimable. Cordialement,