defekte Lieferung

Ich habe vor einer Woche bei Geschenkidee.ch eine personalisierte Flasche bestellt. Diese kam sehr schnell, jedoch wurde die Lieferung von der Post beschädigt und neu verpackt. Die Verpackung der Flasche ist kaputt und als Geschenk ist diese nicht mehr tauglich. Ich habe sofort angerufen beim Kundendienst, welche mir versicherte, dass ich einen Ersatz bekommen würde. Die ganze Woche hindurch bekam ich nie eine Antwort auf meine Mails und am Telefon (wenn ich dann mal durchkam) versicherte man mir immer, dass dies abgeklärt würde und ich einen Ersatz bekäme. Bis heute habe ich nichts im Briefkasten und als ich endlich telefonisch durchkam, hiess es, man könne keine Verpackung finden und schicken und eine neue Flasche könne man auch nicht schicken, da diese ja nicht kaputt sei. Ich kann also mein Geschenk vergessen. Ich erwarte von so einem Geschenkservice, dass man auch Geschenke ausliefert, welche man verschenken kann. Eine solche Flasche kostet die Firma im Einkauf fast nichts und mit einer Auslösung einer neuen Flasche, hätte ich das Geschenk morgen und wäre ein zufriedener Kunde. Aber das ganze Hin-und-Her und vor allem die Hinhaltung, dass es abgeklärt würde, ich aber nicht einmal einen Rückruf oder ein Antwortmail bekam, macht mich wütend. 

• Umtausch