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Wir wollten unsere Abonnemente für Festnetz, Internet und Mobil kündigen. Die Verfügbarkeit über Hotline oder Chat ist eine Zumutung. Auf einen vereinbarten Rückruf warteten wir noch nach zwei Stunden. Ein früher vereinbarter Rückruf durch Sunrise ist nicht erfolgt. Auf der HOTLINE wartet fast unbegrenzt (ohne Angabe an welcher Stelle man in der Warteschlaufe ist). Für das elektronische Zeitalter ist die Verfügbarkeit des Kundenservices archaisch.
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Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Patrick Pantera 04.08.2023
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