Beratung und Rechtsschutz
Mit einem Abo des K-Tipp profitieren Sie von kostenloser Rechtsberatung durch unser Juristenteam.
Mit einer Versicherung bei K-Tipp Rechtsschutz gehen wir für Sie vor Gericht.
K-Tipp abonnieren
Assura erstattet trotz Einsendung (Online) der Rückforderungsbelege und Überweisungsscheine kein Geld (CHF 1008.40)
Reklamation
Assura erstattet trotz der Einsendung von 9 Rückforderungsbelegen (Zeitraum: 24.07.2022 – 12.05.2023) den Gesamtbetrag von CHF 1008.40 nicht zurück.
Der Auftragsstatus wechselt in der Online-Kundenverwaltung beliebig von Dokumente "erhalten" auf "bearbeitet" ohne dass die Rückforderung je beglichen wurde.
Auf Anfragen (Wartezeit: 30-Tage) bisher keine Antwort erhalten.
Dazu kommt, dass es in der Vergangenheit schon mehrmals vorgekommen ist, dass ärztliche Überweisungschscheine wiederholt einforderte, obwohl diese schon einmal eingereicht wurden. Zudem wurde auch schon eine Prämienrechnung 2 x eingefordert, meinerseits (versehentlich) zweimal bezahlt und bei Bekanntwerden, trotz meines Wunsches auf Rückerstattung, nicht darauf eingegangen.
Ich bin alleinerziehend (50%), lebe unter dem Existenzminimum (ohne Sozialhilfe) und bin deshalb auf das Geld dringendst angewiesen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1008.40.-
Antwort
Assura 09.06.2023
Guten Tag Herr Freiermuth
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für dieses Feedback genommen haben.
Wir bedauern, dass Ihre letzten Kontakte mit Assura nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihren Kommentar haben wir an die zuständige Stelle weitergeleitet, damit diese sich mit Ihnen in Verbindung setzt.
Freundliche Grüsse
Assura