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Fluss-Kreuzschifffahrt
Reklamation
Wir (2 Personen) haben die Flusskreuzschifffahrt Hannover-Kiel vom 29. April gebucht, mit Besichtigungen von Hannover, Celle, Lüneburg, Hamburg, Renzburg, Kiel. Die Besichtigungen konnten, gemäss Ausschreibung, als Paket vorgängig oder individuell auf dem Schiff gebucht werden. Wir entschieden uns, diese auf dem Schiff zu buchen. Kurz vor der Abreise wurde uns noch ein Formular zugestellt, das, mit den Besichtigungswümschen, auf dem Schiff abgegeben werden soll. Auf dem Schiff angekommen wurde uns mitgeteilt, die Besichtigungen seien ausgebucht, es könnten keine Buchungen mehr entgegengenommen werden. Die lokale Reiseleitung konnte keine vergleichbare Vertragsnachbesserung anbieten und sie liess es nicht zu, mit der Unternehmensgeschäftsleitung in Verbindung zu treten, damit vertretbare Lösungen hätten gefunden werden können.
Wen auf einer Kreuzschifffahrt die ausgeschriebenen Städtebesichtigungen nicht durchgeführt werden können, fehlt ein wesentlicher Vertragsbestandteil. Nur mit dem Schiff von A nach B zu fahren, sind keine vergleichbaren vertraglichen Leistungen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 300.-
- Andere 15 % des Arrangementpreises
Antwort
Thurgau Travel 19.05.2023
Sehr geehrte Frau Müller
Sehr geehrter Herr Müller
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Reise «Thurgau Chopin: Auf den Spuren der Deutschen Hanse». Wir nehmen diese ernst und kümmern uns um Ihr Anliegen.
Dazu setzen wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung und melden uns in spätestens einer Woche.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine gute Zeit und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ihr Thurgau Travel-Team