Devis de réparation non délivré

Le 20 avril j'ai déposé une TV qui a 7 ans pour réparation à FUST (Conthey).
Elle ne s'allume plus. Le vendeur décourage aggressivement cette démarche, mais
j'insiste pour avoir un devis pour la réparation - 98 CHF. Le 27 avril, il m'appelle
pour dire "elle n'est pas réparable - voulez vous la recycler ou reprendre" mais
refuse de donner détail sur le défaut, et refuse de partager la communication du
centre technique. J'appelle le service technique FUST - qui ne trouve pas l'ordre de
réparation et communique avec la succursale pour leur demander de partager le rapport
technique. Aujourd'hui, je reçois une lettre de la succursale qui ne me communique
rien de nouveau. Je redemande le rapport technique et le vendeur, et son superviseur
disent que mon 98 CHF ne permet pas de générer un rapport avec les défauts de la TV.
Je suis un peu confuse, et j'ai l'impression que la TV n'a jamais été envoyée au
service technique ni examiné du tout. N'ai pas droit à un diagnostic sommaire du défaut?  Pourquoi offrir un devis de réparation pour 98 CHF si on a pas l'intention de le performer? 

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