Langes Warten auf Rückerstattungen Assura

Ich binPflege Studentin und muss mit wenig Geld mein Budget machen. Ich warte schon länger auf die Rückerstattungen von meinenRechnungen. Da man bei Assura die Rechnungen immer zuerst bezahlen muss und dann per App oder Email die Rückerstattungsformulare einsendet fehlt mir das Geld nun. Ich warte schon über zwei Monate auf das Geld und hätte es dringend gebraucht! Ich habe die Rückerstattungsformulare bereits mehrmals per Mail und App hochgeladen. Normalerweise reicht ein Bild hochzuladen. Nach einem Monat oder länger erhielt ich einen Brief ich solle die Originalrechnung einsenden. Da ich gerade in einem Austausch semester in Argentinien bin ist dies nicht so einfach. Nun habe ich die Rechnung nochmals per PDF gesendet und angemerkt, dass dies noch nie notwendig gewesen sei und es mir momentan nicht möglich ist. Heute habe ich dann ein E-Mail mit einem Satz erhalten, sie bräuchten den Überweisungsschein eines Spezialisten...Keine Erklärung und sonst nichts. Das sind die selben Rechnungen wie schon länger und ein Überweisungsschreiben sollten sie schon letztes Jahr erhalten haben. Ich verstehe auch nicht wieso man Monate wartet um mir dies mitzuteilen?Ich hätte doch dem Spezialisten gleich schreiben können, dass er ihnen das Schreiben nochmals sendet falls sie es verloren haben? Ich habe das Gefühl man nimmt mich nicht ernst und versucht mich mit lästigen Administrativen Sachen abzuwimmelnIch um die Rückerstattungen herauszuzögern. Meine bitte ist: Überwiesen sie mir das ausstehende Geld. 

• Rückerstattung CHF 500.-