Keine Antwort und falsche Abrechnungen

Seit 12 Jahren bin ich bei der Assura versichert und hatte noch nie Probleme. Seit letztem November jedoch funktioniert dort überhaupt nichts mehr. In der Warteschlaufe am Telefon hängt man ewig, erreicht man einen Mitarbeiter hat er keine Ahnung oder  gibt falsche Informationen. Schreibt man Nachrichten erhält man keinerlei Antworten darauf.

Mitte November habe ich eine Rückforderung meiner Gynäkologin eingereicht. Da die Vorsorgeuntersuchung inkl. Krebsabstrich nicht von der Grundversicherung (andere KK) übernommen wird, ist die Zusatzversicherung dafür zuständig. Die Rechnung dazu, sowie die Abrechnung der Grundversicherung wurde zusammen eingereicht. Somit ist klar, dass ich von der Grundversicherung schon einen kleinen Teil davon zurückerstattet erhalten habe und diese die Originalrechnung bereits beglichen hat. Den Restbetrag musste ich an meine Grundversicherung bezahlen.

Die Rückerstattung dafür wurde aber fälschlicherweise von der Assura an die Gynäkologin ausbezahlt. Auf meine Fragen darauf erhielt ich keine Antwort. Diese Zahlung musste die Gynäkologin an die Assura rückerstatten. Ich warte bis heute noch darauf, dies nun über 3 Monate.

Die Rückforderung des Krebsabstrichs, am 13.12.2022 eingereicht, wurde abgelehnt, obwohl auch dafür die Zusatzversicherung zuständig ist.

Von einer danach entstandenen Rückforderung, am 10.01.2023 eingereicht für zwei Craniosacral-Sitzungen, wurde zwar bearbeitet, jedoch nicht korrekt, da die zwei zuvor eingereichten falsch oder noch gar nicht abgerechnet wurden.

Zusammen müssen 3 Rechnungen nochmals überarbeitet werden von einem Gesamtbetrag von 509.40 CHF, abzüglich Selbstbehalt.

• Rückerstattung CHF 309.40.-
• Entschuldigung
• Erklärung
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