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Réclamation
Reklamation
J'ai reçu une facture de Salt du 12 décembre 2022 pour mon raccordement natel mentionnant la prétendue acquisition de SMS courts pour CHF 45.-
Salt m'a indiqué qu'il s'agissait de 9 sms au n° 969.
Etant seul à utiliser ce raccordement à titre privé, je n'ai jamais rien commandé ou envoyé sur ce n°.
J'entends que la société Echovox SA me rembourse ce montant sans délai.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 45.-
Antwort
Echovox SA 09.01.2023
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Merci d'indiquer le numéro de téléphone affecté. Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.
Anonym 15.01.2023
Comme annoncé, nous avons reçu une facture de Salt où il y avait des sms provenant du numéro 949 (société Echovox) 9 x 5.-! Nous n'avons pas sollicité cette entreprise et nous exigeons un remboursement de CHF 45.- comme mentionné sur la facture! Le numéro de téléphone concerné est le 078 246 19 70.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 45.-
Echovox SA 16.01.2023
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner une réponse complète sur cette plateforme.
Nous avons transmis votre demande au service clients afin qu’un conseiller réponde à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporte des éclaircissements sur votre situation.
Meilleures salutations.