Paket (kurzzeitig) verschwunden

Die Post hat das Paket angekündigt auf Liefertermin, 10. Dezember 2022. Um 15:09 wurde eine Abholungseinladung für das Paket mit der Sendungsnummer 996013148267112530 im Briefkasten hinterlegt. Der Postbote hat nicht geklingelt, obwohl ich zuhause war. Die Abholungseinladung hat auf den hauseigenen Dienst der Post "My Post 24" verwiesen. Ich könne das Paket dort mit dem QR Code auf dem Abholungsschein entgegennehmen. Ich habe die Anleitung befolgt und den QR Code beim My Post 24 Automaten eingescannt. Das Fach, welches sich dann geöffnet hat, war leer und wies eine gesamte Höhe von 9 cm aus. Das Paket hat jedoch die Masse "52.0 x 37.0 x 28.5 cm" und weist ein Gewicht von 7.1 kg auf. Es ist physikalisch nicht möglich dieses Paket in diesem Fach zu hinterlegen. Es sind aus meiner Sicht zwei Optionen möglich:

• Das Paket wurde in einem falschen Fach hinterlegt oder der QR Code wurde mit dem falschen Fach verknüpft; oder


• Der Postbote hat das Paket entwendet bevor er die Abholungseinladung beim My Post 24 Automaten erfasst hat.

Die Post wird sich nun auf den Standpunkt stellen, dass die Sendung ordnungsgemäss zugestellt sei (um 16:49, vgl. Anhang) Mein Beweisfoto erfolgte gemäss Zeitstempel ebenfalls um 16:49 (vgl. Anhang) und ich habe keine weitere Sendungen erhalten. Zusätzlich ist es vor dem Einscannen des QR Code nicht möglich zu sehen, welches Fach sich öffnet. Entsprechend ist man ohne Verschulden plötzlich in der Beweispfllicht. Aus meiner Sicht ist jedoch beim Kunden keine Schuld festzustellen - ausser er besitzt einen Röntgenblick.

Unter der Woche ist eine Paketlieferung ohne Probleme reibungslos zugestellt worden. Es ist nun bereits das zweite Mal innert einer Woche, dass ein Paket bei der Zustellung an einem Samstag "verschwand". Ich bitte die Post abzuklären, ob es sich hierbei um denselben Postboten handelt.

Es ist anzumerken, dass sich bereits letzten Samstag ein Vorfall ereignet hat (vgl. Meldung auf Reklamation.ch "Paket nicht ordentlich zugestellt" vom 6.12.2022), dass zwei Pakete ohne meine Einwilligung angeblich in den Hauseingang abgestellt und entwendet wurden. Hier läuft bereits eine Abklärung mit der Post. Ich habe dann explizit darum gebeten, die zukünftigen Pakete nicht in dieser Form zuzustellen sondern eine Abholungseinladung zu hinterlassen. Dies führte jedoch erneut zu einen grossen Mehraufwand von meiner Seite.

Inzwischen konnte ich bei der entsprechenden Filiale vorbeigehen. Der Herr am Postschalter hat sich zunächst auf den Standpunkt gestellt, dass das Paket zugestellt sei und er entsprechend nichts machen könne. Ich habe ihm dann die Masse des Pakets und das Bild mit dem leeren Fach gezeigt. Da hat er mir umgehend angeboten, kurz beim My Post 24 Automaten nachzuschauen, ob es evt. in einem anderen Fach hinterlegt ist. Die Suche verlief jedoch erfolglos. In keinem der Fächer lag mein Paket. Als letzte Option schaute der Postangestellte im Lager nach. Da ich wusste, dass die Verpackung auffällig bedruckt war (Galaxus) fand er es nach einigem Suchen. Der Postangestellte konnte es sich selber nicht erklären, warum das Paket nicht im My Post 24 Automat hinterlegt war. Das Paket ist entsprechend wieder aufgetaucht.

Beide Vorfälle lassen den Verdacht aufkommen, dass es sich beim ersten Mal um ein erfolgreichen Diebstahl und beim zweiten mal um einen versuchten Diebstahl handeln könnte. So ist beim ersten Fall das Paket innert 15 Min verschwunden (aus einem geschlossenen Hauseingang) und die Nachbarn waren es sicher nicht, da Pakete zum Teil mehre Tage im Eingangsbereich liegen ohne entwendet zu werden. Beim zweiten Fall wurde eine Abholungseinladung für ein leeres Fach hinterlegt. Hätte ich kein Foto vorweisen können und den Nachweis erbringen können, dass dieses Paket nicht reinpasst, hätte die Post den Anspruch vom Kunden abgewehrt, da der Kunde nicht nachweisen kann, dass dieses Paket verschwunden ist (Post "Der Kunde hat es rausgenommen und behauptet nun einen Verlust"). Der Postbote hingegen hat es ins Postlager gestellt, wo es keinem der Angestellten der Filiale auffallen würde (da nicht mehr im Tracking System erfasst) und voraussichtlich an einem folgenden Samstag (der Postbote kommt erst nach der Schliessung der Postfiliale nach 12:00 mit den Paketen an) für den persönlichen Gebrauch mitzunehmen. Wieso hat der Postbote kein Abholzettel für die Postfiliale ausgestellt (wenn es im My Post 24 Automaten keinen Platz gehabt hätte)? Anstelle hat er die Abholmeldung mit einem leeren Fach verlinkt. So hätte der Kunde den Kürzeren gezogen, die Post ist raus (da zugestellt) und der Postbote hat das Paket.

Anhand von den von mir gemachten Ausführungen, verlange ich von der Post eine Entschuldigung sowie eine Erklärung, warum das Paket "versteckt" wurde. Zusätzlich empfehle ich der Post dringendst den Postboten, der für die Samstagszustellungen (sofern die gleiche Person vom letzten und vorletzten Samstag) genau zu überprüfen, ob allfällige weitere Unregelmässigkeiten vorliegen, denn ein Zufall können diese zwei Vorfälle definitiv nicht sein! Sollte sich in nächster Zeit erneut ein solcher Vorfall ereignen, werde ich in Betracht ziehen die Strafverfolgungsbehörden darüber in Kenntnis zu setzen.

• Entschuldigung
• Erklärung
• Andere Überprüfen Postbote