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Regelmässige Abbuchungen ohne LSV-Einverständnis bei der Cembra-Kreditkarte
Reklamation
Um die horrenden Roaming-Kosten von Schweizer Telecomfirmen zu umgehen, hat meine Lebenspartnerin im Frankreich in einem Free-Ladengeschäft formlos eine Prepaid-SIM-Karte ('Forfait Mobile Free') mit einmonatiger Laufzeit gekauft und per Certo!-Kreditkarte unterschriftslos bezahlt. Die Karte wurde ausschliesslich für einen dreiwöchentlichen Ferienaufenthalt benutzt und anschliessend entfernt. Dennoch wird seither eine Abonnementsgebühr von €19.99 zu Gunsten von Free in der monatlichen Kreditkarten-Abrechnung belastet.
Ein Einverständnis zu einem entsprechenden Lastschriften-Verfahren (LSV) gegenüber Cembra wurde nie, weder mündlich noch schriftlich erteilt.
Auf eine telefonische Anfrage bei der Cembra-Money-Bank wurde mitgeteilt, dass die Bank diese monatliche Belastung nicht stoppen könne, bzw. ein Kartenwechsel (mit den entsprechenden Kosten) und eine neue Kartennummer nötig wäre um diese monatlichen Belastungen zu stoppen.
Damit wird das LSV-Verfahren im grenzüberschreitenden Zahlungsverkehr offensichtlich ausgehebelt. Ist das zulässig?
Ihre Erwartungen
- Erklärung
Antwort
Cembra Money Bank (Mastercard) 21.11.2022
Sehr geehrter Kunde. Unser Kundendienst wird sich bei Ihnen melden. Freundliche Grüsse
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.