Demande de dédommagement: vol en retard plus de 5 heures suite à un problème grave

Madame, Monsieur,

Un problème est survenu sur mon vol (LX5667) en provenance de Heraklion Airport (HER), Grèce, à destination de Geneva International Airport (GVA, Genève-Cointrin), Suisse, en date du 28.10.2021.

Mon vol a été retardé, pour une cause ne faisant pas partie des circonstances dites extraordinaires. En effet, il s'agissait d'une cause imputable à la compagnie (annonce du pilote mentionnant un "problème très grave" et la nécessité de faire venir un autre avion depuis Zurich).

Au vu de la situation, j'ai effectué une demande d'indemnisation forfaitaire de 400 €, prévu par règlement européen CE 261/2004 sur les droits des passagers aériens, et conformément au jugement du 19 novembre 2009 de la CJCE, qui étend l’indemnisation forfaitaire aux cas de retards importants. J'ai également demandé le remboursement de frais occasionné par ce retard (restauration, rafraichissement, possibilité de tenir informé mes proches). En réponse à ma demande, Swiss International Air Lines m'a uniquement remboursé 22 €. Ma demande de dédommagement n'a pas été prise en compte.

Par la présente plainte, je souhaite enjoindre Swiss International Air Lines de revoir sa position et de bien vouloir donner la suite utile à la présente. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

• Rückerstattung CHF 500.-