Demande de résiliation de contrat frauduleux en attente depuis deux mois

Madame, Monsieur,

Dans les alentours du 22 août, je suis passée au Sunrise Shop de Sion, et on m'a proposé un contrat incluant un abonnement mobile + TV et Internet. Je n'ai pas accepté le contrat sur place et ai voulu réfléchir à l'offre. On m'avait dit que je recevrais un e-mail de confirmation et qu'en le confirmant, le contrat se lancerait. Or je n'ai jamais reçu de mail de confirmation et le contrat s'est lancé sans mon accord. De ce fait, j'ai décidé de résilier cet abonnement combiné et de me tourner vers un autre opérateur mobile. Après cette résiliation, j'ai toutefois décidé de faire un abonnement TV et Internet chez vous, car les offres étaient avantageuses. J'ai effectué ce contrat par téléphone. J'apprends quelques jours plus tard via votre hotline que ce deuxième abonnement n'existait pas et n'avait pas été pris en compte dans le système. A ce moment-là, j'ai donc décidé de ne plus du tout faire appel à vos services, car d'une part mon premier abonnement s'est lancé sans mon accord, et que le deuxième abonnement auquel j'avais cette fois consenti n'a pas été enregistré et était, selon vous, introuvable dans vos systèmes. Pendant toute cette période, on m'avait donné des instructions très claires concernant la résiliation du premier abonnement (lancé sans mon accord) : refuser le colis de la TV Samsung (offerte avec cet abonnement) et refuser le colis contenant la box Wi-Fi et TV ; chose que j'ai bien entendu faite ; j'ai renvoyé ces colis il y a bientôt deux mois. Pourtant j'ai reçu une facture au mois de septembre s'élevant à 188 francs. J'ai à nouveau appelé la hotline pour essayer de comprendre pourquoi j'avais reçu cette facture, étant donné que j'avais tout résilié et n'ai jamais fait usage de vos produits. On m'a dit qu'il ne fallait pas s'inquiéter, que je n'avais pas à payer cette facture et que mon abonnement se résilierait très vite. (Petite précision concernant cette facture : on m'a facturé les frais d'activation de 89 francs alors qu'on m'avait attesté au shop qu'ils seraient offerts). Je souhaiterais donc maintenant comprendre pourquoi je viens de recevoir une facture pour le mois d'octobre s'élevant à 99 francs pour Internet & TV. Autre précision : j'ai reçu il y a environ 3 semaines un appel me disant que finalement, mon deuxième abonnement créé (Internet & TV) avait bien été lancé ; j'ai donc rappelé la hotline de résiliation pour m'assurer de résilier ce 2e abonnement. Au téléphone, une personne très désagréable m'a affirmé que tout était en cours de résiliation et que, puisque j'avais renvoyé le colis, je n'avais qu'à attendre. Cette personne m'a finalement raccroché au nez. Je vous repose donc la question : pourquoi je reçois une facture de 99 francs pour le mois d'octobre, ainsi qu'un premier rappel pour la facture de septembre ? Je bataille depuis deux mois avec vos services téléphoniques médiocres et mal organisés pour essayer de résilier ce/ces abonnements. Je suis étudiante et dans une phase financière précaire ; ces deux mois de batailles avec vous ont été terriblement stressants. Je vous le demande donc très clairement maintenant : en raison de 2 fraudes de votre part (lancement d'un contrat sans mon accord + facturation de frais frauduleuse), et en raison d'un stress énorme causé par vos services clients incompétents, j'exige la résiliation immédiate de toute forme d'abonnement avec vous. J'exige aussi une suppression de toutes mes données dans vos systèmes, ainsi qu'une cessation immédiate de tout e-mail promotionnel ou concernant un abonnement. Si tel n'est pas le cas, je n'hésiterai pas à entamer une procédure judiciaire pour fraude et tort moral. Je demande également une compensation matérielle pour tous les dommages causés.

Merci de me fournir une réponse écrite attestant de la résiliation de mon abonnement et de la suppression de l’intégralité de mes données personnelles.

Bien à vous

• Andere Résiliation d'un abonnement, supression de mes données personnelles et compensation matérielle