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Keine schriftliche Bestätigung der Kündigungskonditonen und was nun gilt oder nicht.
Reklamation
Bin langjähriger UPC Kunde und hatte einen Vertrag bis 16. Juni 2023 (eigentlich nur bis 16.Juni 2022 aber ich selbst wollte eigentlich länger bleiben, zu den Konditionen gem. Juli Rechnung 2022. UPC /Sunrise hat die Rechnungen, per August 2022, automatisch ohne jegliche Mitteilung einseitig geändert, worauf ich intervenierte und man mir lapidar und unhöflich mitteilte, ich könnte halt kündigen und aus dem Vertrag austreten. Was ich auch wollte auf das Datum 30.9.2022, infolge des nicht einhalten der abgemachten Vertragsbedingungen durch Sunrise.
Mir wurde mehrmals mündlich bestätigt das mir keine weiteren Kosten entstehen würden aber eine schriftliche Bestätigung dafür erhielt ich nie, obschon mehrmals angefordert!
Die Rufnummer Portierung per 30.9.2022 wurde bis heute 23.09.2022 dem neuen Provider verweigert, obschon man mir schriftlich die Annulierung meiner Produkte bestätigte, auf dieses Datum hin und ich die Modems zurückschicken soll!
Nach einer weiteren Rücksprache mit der Kündigungsabteilung heute, gibt man mir nun offiziell eine Gutschrift für die falsch berechneten Beträge. Jedoch auf meine Forderung, das ich eine Bestätigung wünsche per Mail, ob Sunrise bereit ist den Vertrag bis Juni 2023 zu den abgemachten Bedingungen weiter zu führen einmal mehr Fehlanzeige oder eben wenn nicht, dass ich ohne weitere Verpflichtungen aus dem Vertrag raus kann per 30.9.2022, weiter keine Antwort obschon einmal mehr, mündlich versprochen!
Ich erwarte als minimum eine schriftliche Bestätigung, ob nun A: Der Vertrag gem. den abgemachten Bedingungen ( siehe Juli Rechnung 2022) bis 16 Juni 2023 weitergeführt wird durch Sunrise oder das ich nun B: Per 30.9.2022 definitiv aus dem Vertrag raus kann ohne weiter Verplichtungen meinerseits und wenn dies der Fall wäre, man dem neuen Provider dann nächste Woche nicht einmal mehr die Nummer Portierung verweigert auf diese Datum hin.
Dies sollte möglichst rasch geschehen, weil bis am Freitag muss ich eine Lösung haben und möchte nicht ohne Internet, Telefon und Tv dastehen! Hab nun seit dem ersten Kontakt vor längerer immer wieder versucht eine Lösung zu finden aber trotz mündlicher Versprechungen nie die Schriftlichen Bestätigungen erhalten. D
Ihre Erwartungen
- Entschuldigung
- Andere Lösung rasch
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.
Thomas Heller 28.09.2022
Einmal mehr warte ich auf ein Schriftliche Antwort und werde nur vertröstet, dass sich jemand meldet. Anscheinend haben Sie einmal mehr nicht mitbekommen das ich längst hätte Antwort erhalten sollen ob nun ein Wechsel möglich ist oder die Fortführung und ich dies noch vor diesem Freitag den 30.9.2022 wissen müsste.
Thomas Heller 01.10.2022
Nun ist es eingetroffen! Internet und Telefonlinie gekappt per 30.9.2022. Musste heute früh 1.10.2022 für Alternativ Lösungen suchen und die Rufnummerportierung wurde bis heute verweigert! Sorgen sie dafür das die Portierung klappt und ich diese Nummer nicht verliere.
Obschon mündlich versprochen das nun der Vertrag weiter läuft und ich nicht aus dem Vertrag austreten kann. Neu noch ein Rechnung mit reduzierten Betrag offen, obschon die Reguläre Rechnung bezahlt wurde und man mir sagte die Gutschrift erfolge auf der nächsten Rechnung.
Ich erwarte das die Rufnummer nächste Woche freigeben wird für die Portierung und mir keine weiteren Verplichtungen mehr entstehen, da die Kündigung nur erfolgte, weil Sunrise den Vertrag nicht eingehalten hat und die Preise ohne Ankündigung erhöhte.
Ihre Erwartungen
- Erklärung
- Andere Freigabe meiner Rufnummer für Portierung und Bestätigung das mir nun keine weiteren Kosten entstehen.