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Ware (ON Whey Protein) Nicht Angekommen, Emails Bekommen Keine Antwort
Reklamation
Ich habe am 27.06.2022 eine Bestellung für “4x Optimum Nutrition Whey Protein Gold Standard 2267 g Vanilla Ice Cream (Artikel-Nr.: 9411)” gemacht und die Summe 229.00 CHF per Twint bezahlt.
Am 30.06.2022 habe ich die Verstandinformation per Email bekommen (Order-ID: 3213052). Seit dem Tag, hat sich die Versandinformationsseite nicht aktualisiert. Die Ware wurde nicht geliefert.
Ich habe versucht Gonser mehrmals per Email zu erreichen um nach dem Status zu fragen. Die Antworte bekommt man immer zu spät (nach mehreren Tagen) oder es gibt sogar keine Antwort. Die letzte Antwort war am 11.07.2022, und mir wurde gesagt dass eine Abklärung noch läuft. Ich habe danach am 15.07.2022 eine Stornoanfrage gemacht und habe um eine Rückerstattung gebeten, aber habe immer noch keine Antwort bekommen.
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 229.-
Antwort
Gonser AG 26.07.2022
Lieber Kunde
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback auf diesem Weg.
Wir entschuldigen uns für die Umstände bei Ihrer Bestellung. Leider gab es einen Paketverlust beim zuständigen Versandpartner. Unser Kundendienst hat deshalb am 20. Juli eine Ersatzlieferung organisiert, welche dann am 22. Juli bei Ihnen zugestellt wurde.
Grundsätzlich bearbeitet unser Kundendienst alle Kundenanliegen effizient und kompetent per E-Mail, so dass rasch eine stimmige Lösung gefunden werden kann. Da wir zuerst den Sachverhalt mit dem zuständigen Versandpartner prüfen mussten, dauerte die Bearbeitung Ihres Anliegens etwas länger. Wir bitten Sie diesbezüglich um Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit gerne per E-Mail zur Verfügung.
Freundliche Grüsse, Ihr Gonser-Team