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Tariferhebung ohne Vertragsaenderung
Reklamation
Wir habe 3 Abo bei Salt abgeschlossen Abo-Gebühr pro Monat Fr. 35.00 Mit eingeschlossen ist gratis Telefonie in Europa Amerika und Israel.
Nun hat Salt die Tarifzonen geändert und hat Israel aus der Liste heraus genommen. Dies wurde so nebenbei per email mitgeteilt. Wir haben dann Salt kontaktiert und die haben uns bestätigt, dass wir mit unserem laufenden Abo weiterhin nach Israel unlimitiert und nach Amerika mit 600 min. pro Monat anrufen können. Es wird von Salt aufgeschaltet und wir werden ein email erhalten.
Das email ist nie angekommen aber nach 2 Tagen ein SMS, dass Salt unser Telefon fürs Ausland gesperrt hat, da wir unsere Limite von Fr 500.00 überschritten haben. Wir können ab sofort nicht mehr ins Ausland telefonieren, also auch nicht nach England, Belgien usw: Auf unsere Reklamation hin (mehrere Telefone mit unglaublich langen Wartezeiten) sind wir immer vertröstet worden, Ihr Problem wird gelöst haben Sie nur etwas Geduld usw. Unser Erachtens ist dies ein Vertragsbruch, haben wir doch dieses Abo nur wegen den Gratistelefon ins Ausland abgeschlossen.
Nach diversen Schreiben Telefon usw hat Salt uns jetzt ein Angebot gemach 70.00Fr pro Monat, 100 Minuten gratis Telefonie nach Israel. Das ist kein Angebot, ist es doch überhaupt keine Leistung im Vergleich mir dem was wir abgeschlossen haben!
Wir erwarten von Salt, dass sie das Abo wieder zu den selben Bedingungen anbieten, zumindest bis Vertragsaenderung. Die horrende Summe an Telefonkosten zu stornieren!
Besten Dank
E. Colthof
Ihre Erwartungen
- Rückerstattung CHF 1500.-
- Andere Anpassen des Abo
Antwort
Antwort für Dritte nicht einsehbar
Das Unternehmen will seine Antworten nicht öffentlich zeigen.